Lorsque tu remplis le formulaire de contact, tu peux remarquer que nous demandons beaucoup d'informations. Tu te demande pourquoi ? Tu ne te sens pas en sécurité en partageant autant de détails ? Laisse-nous t’expliquer un peu !
⚠️ Tout d'abord, rappelle toi que plus nous avons d'informations, plus nous pouvons t’aider rapidement à résoudre ton problème !
Ton numéro de commande ou ton numéro de billet
Tu peux trouver ton numéro de commande soit sur ton reçu Shotgun, soit sur le PDF envoyé dans le courriel de confirmation. Attention : ton numéro de commande et ton numéro de billet sont deux choses différentes !
Ton numéro de commande (ou numéro de billet) nous fournit de nombreuses informations telles que :
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Le compte sur lequel il a été acheté.
Cela peut être utile si tu as créé deux comptes Shotgun sans le savoir, si tes coordonnées ne sont pas correctes, si tu as une faute de frappe dans ton adresse e-mail, etc.
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Toutes les informations bancaires liées à cet achat.
Nous pouvons savoir si tu as été débité deux fois, si ton achat a été effectué, si tu as payé avec la bonne carte de crédit, si tu penses que c'est un achat frauduleux, etc.
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Si cet achat a été effectué par revente ou transfert.
Cela peut être utile si tu as un problème avec la liste d'attente.
Informations bancaires liées à la transaction
Si tu n’as pas de numéro de commande ou de numéro de billet, nous demandons généralement des informations bancaires, qui peuvent être soit :
- Ton numéro de reçu, si tu l’as reçu par e-mail.
- Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit débitée et le montant exact de ce débit (indiquer le montant précis est très important, ne mets pas "65" si ta commande était de 65,34 €, par exemple).
Avec ces informations, nous pouvons suivre la commande liée à ton achat et avoir accès à toutes les informations détaillées ci-dessus. Cela est particulièrement utile si :
- Tu ne sais pas si ton paiement a abouti et tu te demandes si tu dois acheter un autre billet.
- Tu as été débité par Shotgun mais tu ne sais pas pourquoi et tu crains que ton compte ait été piraté.
Problèmes techniques sur l'application ou le site web de Shotgun
Si tu rencontres un problème technique lors de la commande, du paiement, de la modification de tes informations de compte ou de mot de passe, du transfert ou de la revente d'un billet, du partage d'un lien d'ambassadeur, etc., assure toi de nous donner autant de détails que possible et ajoutez des captures d'écran si possible !
Voici ce que tu devrait partager avec nous :
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Décrit précisément ton problème :
- Est-ce lié à une fonctionnalité spécifique ?
- Y a-t-il un message d'erreur affiché ? Si oui, ajoute une capture d'écran !
- Il ne se passe rien lorsque tu essayes de réaliser une action spécifique ?
- Dites-nous quand exactement le problème se produit :
- Se produit-il lors du paiement ?
- Est-ce en cliquant sur un bouton ou en ouvrant une page ?
- Donne nous des informations sur ton appareil :
- Utilises-tu un ordinateur ou un téléphone ?
- Si c'est un ordinateur, quel navigateur utilises-tu?
- Si c'est un téléphone, quel modèle ?
- Si c'est lié à un événement, donne nous le nom et la date de l'événement.
- Si c'est lié à un lien qui ne fonctionne pas (lien de transfert, lien d'ambassadeur, etc.), envoie nous le lien.
- Si c'est lié à un code promotionnel, envoie nous le code promotionnel.