Le virement de ton remboursement est tout de même effectué, et généralement, la banque de ton ancien compte reçoit la somme, process le paiement, réalise que le compte n’existe pas et gèle la somme en attendant qu'elle soit débloquée. Dans ce cas, 3 jours* après avoir reçu le mail contenant la confirmation de remboursement de notre part, contacte-nous via ce formulaire pour nous demander de te communiquer le code ARN (acquirer reference number) de ton remboursement. C'est un code unique créé lors d'une transaction par CB lors de son traitement. Ce numéro de référence est souvent utilisé pour localiser des fonds ou retrouver une opération auprès de la banque. Une fois ce code en main, il faut que tu le communiques à ton ancienne banque afin qu’ils puissent retrouver la transaction, débloquer les fonds et les renvoyer vers le compte à rembourser.
À titre informatif, les guichets de banque ne connaissent pas toujours ce code ARN, et n'ont pas la possibilité de l'exploiter eux-mêmes. Il faut donc leur demander de faire remonter ce code aux équipes techniques, qui seront en mesure d'opérer ce genre de recherche.
Si la banque confirme avoir refusé et redirigé les fonds vers nous, n'hésite pas à nous le faire savoir (via notre formulaire de contact accessible ici) en précisant ton numéro de commande et la date du retour de fond afin que nous puissions investiguer en profondeur.
*3 jours, le temps du traitement de l'opération ; c'est le temps que prend le code a être créé.
