Ao preencher o formulário de contato, você pode notar que solicitamos algumas informações. Se perguntando por quê? Não se sente seguro compartilhando tantos detalhes? Deixe a gente te explicar o motivo.
⚠️ Primeiro, lembre-se: quanto mais informações tivermos, mais rápido poderemos ajudar a resolver seu problema!
Número do pedido ou número do ingresso
Você pode encontrar o número do seu pedido ou ingresso no recibo da Shotgun, no seu APP, ou no PDF enviado para você no e-mail de confirmação. Lembre-se, seu número de pedido e o número do seu ingresso são duas coisas diferentes! Talvez seja necessário informar ambos.
Seu número de pedido ou número de ingresso nos fornecem muitas informações, tais como:
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A conta pela qual foi ele comprado.
Isso pode ser útil se você criou duas contas na Shotgun sem saber, se suas informações de contato não estão corretas, se você digitou errado o seu endereço de e-mail, etc.
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As informações bancárias relacionadas à compra.
Assim, conseguimos verificar se você foi debitado duas vezes, se sua compra foi concluída, se você pagou com o cartão de crédito correto, se você acha que se trata de uma compra fraudulenta, etc.
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Se a compra foi feita através da lista de espera, ou veio de revenda ou transferência.
Isso pode ser útil se você tiver algum problema com alguma dessas ferramentas.
Informações bancárias relacionadas à transação
Se você não tiver o número de pedido ou o número de ingresso, geralmente pedimos algumas informações bancárias, que podem ser:
- O número do recibo recebido por e-mail;
- Algum comprovante de pagamento (que informe valor, data, horário e forma de pagamento);
- Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito debitado e o valor exato da cobrança; (indicar o valor preciso é super importante, por exemplo, não indique "65" se o seu pedido foi de R$65,34).
Com essas informações, podemos rastrear o pedido relacionado à sua compra e ter acesso a todas as informações referentes a ele. Isso é particularmente útil se:
- Você não sabe se seu pagamento foi concluído e está se perguntando se deve realizar uma nova compra.
- Você foi debitado pela Shotgun, mas não sabe por quê e teme que sua conta tenha sido invadida.
Problemas técnicos no aplicativo ou site da Shotgun
Se você enfrentar um problema técnico ao tentar comprar, pagar, alterar as informações da sua conta ou senha, transferir ou revender um ingresso, compartilhar um link rastreável, etc., certifique-se de nos fornecer o máximo de detalhes possível e adicionar capturas de tela.
Algumas dicas do que é valioso compartilhar conosco:
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Descreva seu problema com detalhes:
- Está relacionado a uma funcionalidade, ferramenta ou página específica? Se sim, qual?
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Há uma mensagem de erro sendo exibida? Se sim, adicione uma captura de tela!
- Conte quando exatamente o problema ocorre:
- Isso acontece no página de pagamento, de login ou em outro momento?
- É ao clicar em um botão ou abrir uma página?
- Forneça informações sobre seu dispositivo:
- Você está usando um computador ou telefone?
- Está navegando pelo nosso site ou app?
- Qual navegador você está usando?
- Se estiver pelo app, qual é o modelo do celular usado?
- Se estiver relacionado a um evento, informe o nome e a data dele.
- Se estiver relacionado a um link que não está funcionando (link de transferência, link de embaixador, etc.), envie o link.
- Se estiver relacionado a um cupom, informe o código do cupom.