Verifique se não há mais de uma conta cadastrada na plataforma, com endereços de e-mail diferentes, ou se você se conectou com um e-mail ligado a sua conta do Facebook. Seus pontos de recompensa podem estar em uma conta diferente da qual você está acessando.
Se ainda assim não os localizar, entre em contato pelo chat ou envie um e-mail para suporte@shotgun.live