Verifique se há um outro endereço de e-mail vinculado ao seu CPF, como por exemplo conectado ao login do seu Facebook. A plataforma permite apenas um email por número de CPF, e se você está tentando realizar uma compra por outro endereço, não será possível.
Nessa caso, é necessário realizar a suspensão de uma de suas contas, então recomendamos entrar em contato conosco pelo chat ou através do suporte@shotgun.live