O teu cartão expirou, foi bloqueado ou mudaste de banco e tens receio de não receber o reembolso?
Eis porque não é possível redirecionar o reembolso e o que deves fazer consoante a tua situação.
Normalmente, um reembolso demora entre 5 e 10 dias úteis a aparecer depois de ser iniciado.
Por motivos de segurança, o reembolso é sempre enviado para o método de pagamento utilizado na transação original. Não pode ser redirecionado para outro cartão ou conta, mesmo que o cartão tenha expirado, tenha sido bloqueado ou tenhas mudado de banco entretanto.
👉 O meu cartão expirou ou foi bloqueado, mas continuo no mesmo banco
Não precisas de fazer nada. O teu banco associa automaticamente o cartão antigo à conta correspondente, por isso, o reembolso será creditado nessa conta. Poderá apenas demorar um pouco mais a aparecer.
👉 Mudei de banco ou encerrei a minha conta
Normalmente, o teu antigo banco envia-te um e-mail com os passos a seguir. Se a conta estiver encerrada, os fundos podem ficar retidos enquanto a situação é processada. Contacta diretamente o teu banco, que te indicará os passos exatos a seguir.
👉 Ainda não recebi o reembolso após 15 dias
O teu banco poderá precisar de um número de referência da transação, chamado ARN e, por vezes, STAN, para localizar a transferência. Este número tem de ser enviado à equipa técnica do teu banco, uma vez que não pode ser utilizado diretamente num balcão.
Para obteres este número, abre o bot de ajuda no canto inferior direito da página. Segue as opções correspondentes ao teu problema para que o bot te encaminhe para o agente de suporte adequado da Shotgun.
Informações de que precisamos
- O número da tua encomenda
- Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado para o pagamento
- A data da compra
- O valor exato debitado