¿Necesitas ayuda y no sabes cómo contactarnos? ¡Aquí te explicamos cómo hacerlo!
Todas las solicitudes deben enviarse a través de nuestro chatbot.
Puedes acceder haciendo clic en la burbuja de chat abajo a la derecha, o en el botón “Contáctanos” arriba a la derecha de la página.
Una vez abierto el chat, verás varios temas para elegir:
- 💳 Problemas con el pago: si tuviste un error al pagar (problemas con el pago, pago en cuotas, etc.)
- 🎫 Mis pedidos: si no encuentras tu pedido, necesitas cambiar el nombre en tu entrada o pedir una factura
- 💸 Reembolsos: todas las preguntas sobre reembolsos (solicitudes, tarjeta distinta, reembolso incompleto o no recibido) y también sobre el programa de cashback
- ℹ️ Información del evento: si buscas información sobre el evento (lugar, política de entrada, cashless, etc.), el organizador, o quieres reportar contenido ilegal
- 🎁 Códigos promocionales: problemas con códigos promocionales (código perdido, inválido, cómo usarlo u obtener uno) y el Shotgun score
- 🔄 Transferencia y Reventa: si necesitas ayuda para revender o transferir una entrada (cómo hacerlo, función no disponible, reembolso no recibido después de la reventa, etc.)
- 🎟️ Encontrar mi entrada: si no encuentras tu entrada
- 💻 Mi cuenta: para cualquier problema con tu cuenta (perfil, acceso, modificación, eliminación, no recibir emails, etc.)
- ⏳ Lista de espera: todo sobre la lista de espera (dónde encontrarla, problema de pago, compra automática, etc.)
- 👑 Programa de recompensas: todo lo que necesitas saber sobre el programa de recompensas (enlace para compartir, cashback no recibido, etc.)
Selecciona el tema que más se ajuste a tu problema: nuestro chatbot está diseñado para guiarte hacia la mejor respuesta.
Si aún necesitas ayuda, la opción “Hablar con alguien” aparecerá al final del recorrido.
Después deberás rellenar un formulario. Una vez enviado, tu solicitud será automáticamente transmitida a un agente.
→ Recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas, al correo electrónico que hayas indicado (⚠️ asegúrate de que sea el correcto).