💬 Comment nous contacter

Tu as besoin d’aide et tu ne sais pas comment nous joindre ? Voici comment faire !

Toutes les demandes doivent être envoyées via notre chatbot. Tu peux y accéder en cliquant sur la bulle de chat en bas à droite de ton écran, ou sur le bouton “Contacte-nous” en haut à droite de la page.

Une fois le chat ouvert, tu verras plusieurs sujets proposés :

• 💳 Problèmes de paiement : si tu rencontres un souci au moment du paiement (paiement refusé, paiement en plusieurs fois, etc.)
• 🎫 Mes commandes : si tu ne retrouves pas ta commande, veux modifier un nom sur ton billet ou obtenir une facture
• 💸 Remboursements : réponses à toutes les questions liées aux remboursements (demande de remboursement, remboursement sur une autre carte, incomplet ou non reçu) mais aussi au programme de cashback
• ℹ️ Infos sur l’événement : si tu cherches des infos sur la logistique (accès, cashless, politique de l’événement, lieu, etc.), sur l’organisateur, sur les types de billets ou si tu veux signaler un contenu inapproprié
• 🎁 Codes promo : si tu as un souci avec un code promo (perdu, non valide, où en obtenir un, comment l’utiliser, etc.) ou avec le score Shotgun
• 🔄 Revente & Transfert : si tu as besoin d’aide pour transférer ou revendre un billet (revente indisponible, transfert qui ne marche pas, remboursement non reçu après revente, etc.)
• 🎟️ Retrouver mon billet : si tu ne retrouves pas ton billet
• 💻 Mon compte : si tu rencontres un souci avec ton compte (profil, accès, modification d’info, suppression de compte, mails non reçus, etc.)
• ⏳ Liste d’attente : si tu veux des infos sur la liste d’attente (où la trouver, souci de paiement, débit automatique, etc.)

• 👑 Programme de récompense : tout ce que tu dois savoir sur le programme de cashback (lien à partager, cashback non reçu, etc.)

  

Sélectionne le sujet qui correspond à ton problème : notre chatbot est là pour t’orienter vers la meilleure réponse possible.

Si tu as toujours besoin d’aide, l’option “Parler à quelqu’un” apparaîtra à la fin du parcours.

Après avoir cliqué sur "Parler à quelqu’un", tu devras remplir un formulaire. Une fois envoyé, ta demande sera automatiquement transmise à un·e agent·e.

→ Tu recevras une réponse sous 24h, à l’adresse mail que tu auras indiquée (⚠️ pense bien à vérifier qu’elle est correcte et sans faute).