Está precisando de ajuda e não sabe como falar com a gente? É bem fácil!
Se precisar de ajuda com sua compra, ingresso ou conta Shotgun, fale com nosso time de atendimento diretamente pela Central de Ajuda.
O atendimento começa pelo nosso chatbot, que te guia com informações que já podem te ajudar. Mas você também terá opção de abrir um chamado com um agente humano que te dará um retorno por e-mail em até 24 horas.
Como falar com a gente
Todas as solicitações devem ser enviadas através do nosso chatbot. Você pode acessar o balão de chat (no canto inferior direito da tela) ou clicar no botão «Fale Conosco» no canto superior direito da página.
Depois de abrir o chat, verás vários tópicos sugeridos:
- 💳 Problemas de pagamento: Se tiver algum problema na hora de pagar (pagamento recusado, pagamento parcelado, etc.)
- 🎫 As minhas encomendas: Se você não encontrar seu pedido, quiser mudar um nome no seu ingresso ou obter uma fatura
- 💸 Reembolsos: Respostas a todas as perguntas sobre reembolsos (solicitação, reembolso em outro cartão, incompleto ou não recebido), incluindo o programa de cashback
- ℹ️ Informações sobre o evento: Se você estiver procurando dados sobre a logística (acesso, cashless, regras do evento, local, etc.), o organizador, ou se quiser denunciar um conteúdo impróprio
- 🎁 Códigos promocionais: Se tiver algum problema com um código (perdido, inválido, como usar) ou com o Score Shotgun
- 🔄 Revenda e transferência: Se precisar de ajuda para transferir ou revender um ingresso (revenda indisponível, transferência que não funciona, reembolso não recebido após a revenda, etc.)
- 🎟️ Encontrar o meu bilhete: Se não conseguir achar o seu ingresso
- 💻 A minha conta: Se tiver algum problema com sua conta (perfil, acesso, alteração de informações, exclusão da conta, e-mails não recebidos, etc.)
- ⏳ Lista de espera: Se quiser informações sobre a lista de espera (onde encontrá-la, problema de pagamento, débito automático, etc.)
- 👑 Programa de recompensas: Tudo o que você precisa saber sobre o programa de cashback (link para compartilhar, cashback não recebido, etc.)
Selecione o assunto que corresponde ao seu problema: nosso chatbot está aqui para te guiar para a melhor resposta possível.
Se você ainda precisar de ajuda, a opção 'Falar com alguém' aparecerá no final do percurso.
Depois de clicar em «Falar com alguém», você precisa preencher um formulário. Após o envio, sua solicitação será automaticamente encaminhada para um agente.
→ Você receberá uma resposta em até 24 horas, no endereço de email que você indicou (⚠️ Por favor, certifique-se de que ele está correto e sem erros)