Acabaste de comprar um bilhete, mas não o consegues encontrar na tua conta Shotgun ou na tua caixa de entrada?
Na maioria dos casos, o teu bilhete não está realmente perdido.
Neste artigo, explicamos onde procurar e o que verificar, dependendo do estado do teu bilhete.
👉 Foi-me cobrado o valor, mas não recebi um e-mail de confirmação
Se te foi cobrado o valor, o primeiro passo é verificar a tua conta Shotgun.
O teu bilhete fica disponível aí assim que é emitido, por isso não precisas de esperar pelo e-mail de confirmação para acederes a ele.
Abre Os meus bilhetes e verifica os três separadores: Futuros, Pendentes e Passados.
🕐 O teu bilhete está em Futuros?
Se encontrares o teu bilhete em Futuros, este está disponível na tua conta e pronto a ser utilizado, desde que seja válido.
🕐 O teu bilhete está em Pendentes?
Os bilhetes em Pendentes não têm um código QR, porque ainda não estão prontos a ser utilizados.
Se te foi cobrado o valor, uma das possíveis razões é que o teu plano de pagamento ainda não esteja concluído. Os bilhetes só ficam disponíveis depois de o pagamento estar totalmente concluído.
Podes consultar as prestações que ainda faltam na tua conta Shotgun, através do site. Se preferires pagar já o valor restante, consulta 📅 Quero pagar agora o restante das minhas prestações.
Também podes ver um bilhete em Pendentes quando o organizador optou por aprovar manualmente determinados tipos de bilhetes.
Neste caso, podes ver uma autorização temporária ou pendente no teu método de pagamento, que pode parecer um débito concluído. No entanto, ainda não te foi cobrado o valor oficialmente.
O organizador tem até 7 dias para aprovar ou rejeitar a encomenda. Se aprovar a encomenda, o pagamento é oficialmente cobrado e receberás o e-mail de confirmação da encomenda com o teu bilhete. Se a rejeitar ou não tomar uma decisão dentro deste prazo, a encomenda é automaticamente cancelada e qualquer valor pré-autorizado é libertado ou reembolsado de acordo com o prazo de processamento do fornecedor de pagamento.
A Shotgun não pode aprovar, rejeitar ou acelerar este processo de validação. Se estás à espera que uma encomenda seja aprovada ou tens dúvidas sobre se ou quando será aprovada, contacta diretamente o organizador.
Consulta 📨 Como posso contactar o organizador do evento? para mais informações.
🕐 O teu bilhete está em Passados?
Se encontrares o teu bilhete em Passados, abre-o e verifica se aparece algum estado.
Um bilhete passado pode apresentar um estado como revendido, transferido, cancelado ou reembolsado. Se não aparecer nenhum estado, o evento pode já ter terminado ou a hora de entrada do bilhete pode já ter passado, pelo que este já não pode ser utilizado.
📧 Encontraste o teu bilhete, mas não recebeste um e-mail de confirmação
Se encontraste o teu bilhete em Os meus bilhetes, podes utilizá-lo normalmente. Não precisas de esperar pelo e-mail de confirmação.
Se ainda assim quiseres receber o e-mail, a razão mais provável para não o teres recebido é que o teu endereço de e-mail ainda não foi verificado.
Quando crias uma conta Shotgun, é enviado primeiro um e-mail a pedir-te que confirmes o teu endereço. Enquanto este passo não estiver concluído, não podem ser enviadas outras comunicações, incluindo a confirmação do teu bilhete.
Verifica o seguinte:
- Procura um e-mail da Shotgun a pedir-te para confirmares o teu endereço de e-mail, incluindo na pasta de Spam ou Lixo eletrónico.
- Abre-o e clica em Verificar endereço de e-mail. Depois de verificares o endereço, a confirmação do bilhete será enviada automaticamente.
- Se ainda tiveres acesso à página de confirmação da encomenda, verifica o endereço de e-mail associado à encomenda para garantir que não existe nenhum erro de escrita.
- Verifica outras caixas de correio que tenhas, incluindo endereços antigos.
Para mais informações, consulta 💌 Pediram-me para confirmar o meu endereço de e-mail.
Se não estás a receber nenhum e-mail da Shotgun, e não apenas este, consulta 📧 Porque é que não estou a receber e-mails da Shotgun?
👉 Foi-me cobrado o valor, mas não consigo encontrar o meu bilhete em lado nenhum
Se o teu pagamento foi concluído, mas não consegues encontrar o teu bilhete em Futuros, Pendentes ou Passados, e também não recebeste um e-mail de confirmação, podes estar ligado a uma conta Shotgun diferente daquela associada à tua encomenda.
Isto pode acontecer se já tiveres criado anteriormente uma conta com um endereço de e-mail diferente, através do Facebook ou de um Apple ID.
Verifica o seguinte:
- Se recebeste algum e-mail da Shotgun relacionado com a encomenda, confirma que foi enviado para o mesmo endereço que aparece no teu perfil Shotgun.
- Se o endereço de e-mail for diferente, termina sessão e inicia sessão novamente com a conta associada a esse endereço.
- Compara as encomendas visíveis no site e na aplicação. Se forem diferentes, podes estar ligado a outra conta.
- Se tens mais do que um endereço de e-mail ou método de início de sessão, verifica se a encomenda pode estar associada a outra conta Shotgun.
Se descobrires que tens várias contas Shotgun, consulta 👥 Criei duas contas e quero juntá-las.
Se não conseguiste encontrar o bilhete na tua conta nem receber um e-mail de confirmação depois de verificares estas possibilidades, contacta a equipa Care da Shotgun. Para isso, abre o bot de ajuda no canto inferior direito da página e segue o percurso correspondente ao teu problema. Este fluxo irá encaminhar-te para o agente de suporte adequado.
O que precisamos que nos envies:
- O e-mail da tua conta Shotgun
- O nome do evento
- A data e hora aproximada da encomenda
- O valor exato cobrado
- Comprovativo de pagamento, como uma captura de ecrã ou um extrato bancário que mostre a transação
⚠️ Não envies o número completo do teu cartão, CVV, palavra-passe ou outras informações de pagamento sensíveis.
👉 Não me foi cobrado o valor
Começa por verificar Os meus bilhetes e consulta os três separadores: Futuros, Pendentes e Passados.
Se encontrares algo em Pendentes, existem duas situações comuns:
- Podes ter entrado na lista de espera para um bilhete esgotado e ainda estar à espera de um bilhete. Entrar na lista de espera não significa que já tenhas um bilhete. Consulta 🕛 Estou na lista de espera e ainda não recebi um bilhete.
- O teu bilhete pode ainda estar a aguardar validação ou aprovação do organizador. O organizador é a única pessoa que o pode aprovar, e o bilhete só é gerado depois da aprovação. O organizador tem 7 dias para aprovar ou rejeitar o pedido. Se o pedido for rejeitado ou não for aprovado dentro deste prazo, receberás um reembolso total.
Se não encontrares nada em Pendentes e não te foi cobrado nenhum valor, não foi criada nenhuma encomenda e ainda não existe nenhum bilhete.
Isto pode acontecer quando um pagamento é recusado, quando uma verificação de segurança não é concluída ou quando a ligação é interrompida durante o processo de compra.
Se o teu banco apresentar um débito temporário ou pendente, este pode ser apenas uma autorização para a tentativa de pagamento. Deverá ser libertado de acordo com os prazos de processamento do teu banco.
Se o evento ainda estiver à venda, podes tentar fazer uma nova encomenda.
Para perceberes porque é que o pagamento não foi concluído, consulta 🚫 O meu pagamento não é aceite.
👉 Comprei um bilhete fora da Shotgun e quero vê-lo na aplicação
Os bilhetes comprados fora da Shotgun não são automaticamente adicionados à tua conta Shotgun.
Se alguém comprou o bilhete por ti, ou se o compraste a alguém fora da Shotgun, o bilhete permanece na conta do comprador original até ser transferido para ti através da Shotgun, caso as transferências estejam disponíveis para esse bilhete.
Neste caso, contacta a pessoa que comprou o bilhete e pede-lhe que siga os passos indicados em 🎁 Quero transferir ou revender o meu bilhete a alguém que conheço.
A Shotgun não é responsável por pagamentos efetuados fora da nossa plataforma nem por bilhetes comprados através de sites de revenda de terceiros.
Só podemos prestar apoio relativamente a bilhetes comprados através da Shotgun e pagamentos processados pela Shotgun.