Confirmações de encomendas, reposições de palavra-passe, novidades sobre eventos: se não recebes nenhum e-mail da Shotgun, este artigo vai ajudar-te a perceber porquê e a resolver o problema.
⚠️ Se recebes os nossos e-mails normalmente e estás apenas à procura de uma encomenda específica, consulta antes Não encontro o meu bilhete.
👉 Já não tenho acesso à minha caixa de e-mail
Todos os e-mails da Shotgun são enviados para o endereço associado à tua conta. Se já não tens acesso a essa caixa de e-mail, não vais receber mais nada até que o endereço de e-mail associado à tua conta seja alterado.
Se ainda consegues iniciar sessão na aplicação Shotgun, podes alterar o teu endereço de e-mail diretamente nas definições da tua conta. As tuas encomendas anteriores continuarão associadas à tua conta e poderás iniciar sessão imediatamente com o teu novo endereço.
Consulta Quero alterar os meus dados pessoais (nome, nome de utilizador ou endereço de e-mail) para saberes quais os passos a seguir.
Se também não consegues iniciar sessão, não podes alterar o teu endereço de e-mail por tua conta através da aplicação ou do site. Para o fazeres, contacta a equipa Shotgun Care.
O que precisamos de ti
- O endereço de e-mail atualmente associado à tua conta
- O novo endereço de e-mail que queres utilizar
- O teu nome e apelido
- A data e o valor de uma encomenda recente
👉 Ainda não confirmei o meu endereço de e-mail
Quando crias uma conta Shotgun, enviamos-te primeiro um e-mail para te pedir que confirmes o teu endereço. Enquanto não o fizeres, não podemos enviar-te outros e-mails, incluindo os teus bilhetes.
- Procura o e-mail que te pede para confirmares o teu endereço de e-mail (lembra-te também de verificar a pasta de spam)
- Abre-o e seleciona Verificar endereço de e-mail
- Assim que o teu endereço for confirmado, os e-mails que estavas à espera são enviados automaticamente
Para saberes mais, consulta 💌 Pediram-me para confirmar o meu endereço de e-mail.
👉 Os e-mails vão para o spam ou estão bloqueados
Esta é a razão mais comum pela qual os nossos e-mails não chegam: os fornecedores de e-mail podem, por vezes, filtrar as nossas mensagens, ou o nosso endereço de envio pode ficar bloqueado sem que te apercebas.
- Verifica as pastas Spam, Correio indesejado e Promoções
- Pesquisa por "Shotgun" em toda a tua caixa de e-mail, porque o e-mail pode ter sido automaticamente colocado noutra pasta
- Abre as definições do teu e-mail e verifica se contact@tickets-shotgun.live não aparece na tua lista de remetentes bloqueados ou considerados indesejados. Depois, adiciona este endereço aos teus contactos ou à tua lista de remetentes autorizados
- Verifica se a tua caixa de e-mail não está cheia, porque uma caixa cheia já não consegue receber novas mensagens
Se, depois de todas estas verificações, continuares a ter problemas, contacta a equipa Shotgun Care.
O que precisamos de ti
- O endereço de e-mail exato associado à tua conta
- O tipo de e-mail que estavas à espera de receber
- Desde quando deixaste de receber os nossos e-mails
👉 Nada funciona, continuo sem receber e-mails
Alguns endereços de e-mail deixam de aceitar as nossas mensagens depois de várias tentativas de entrega falhadas, e alguns nomes de domínio menos comuns não são corretamente suportados pelo nosso sistema de envio. Neste caso, os nossos e-mails não conseguem chegar até ti, independentemente das alterações que faças nas tuas definições.
Nesta situação, não podes alterar por tua conta o endereço de e-mail da tua conta através da aplicação ou do site. Para o fazeres, contacta a equipa Shotgun Care.
O que precisamos de ti
- O endereço de e-mail exato associado à tua conta
- Desde quando deixaste de receber os nossos e-mails
- O tipo de e-mail que estavas à espera de receber
- Outro endereço de e-mail que utilize um nome de domínio comum
⚠️ Os teus bilhetes continuam acessíveis mesmo sem o e-mail
Não precisas do e-mail para acederes a um bilhete que já tenhas pago. Inicia sessão na tua conta através da aplicação Shotgun ou do site: todas as tuas encomendas estão lá e podes consultar ou descarregar os teus bilhetes a qualquer momento.