Estás à espera de um reembolso, mas não o encontras na tua conta bancária ou no teu extrato?
Na maioria dos casos, começa por verificar o estado do teu bilhete ou da tua encomenda na tua conta Shotgun. Assim, poderás saber se o reembolso já foi efetuado ou se ainda há alguma etapa pendente.
Os reembolsos são sempre enviados para o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial. Não podes escolher outro cartão, outra conta ou outro método de pagamento para receberes o teu reembolso.
Índice
- Estado do reembolso
- O meu bilhete aparece como reembolsado
- O meu bilhete não aparece como reembolsado
👉 Começa por verificar o estado do teu bilhete ou da tua encomenda
Inicia sessão na conta Shotgun utilizada para a compra e consulta a secção Os meus bilhetes.
O estado do teu bilhete ou da tua encomenda pode ajudar-te a perceber o que se está a passar:
- Se o bilhete tiver o estado «Reembolsado»: o reembolso já foi efetuado pela Shotgun. Verifica agora quanto tempo poderá demorar até aparecer na tua conta ou no teu extrato.
- Se o bilhete continuar válido: é possível que o reembolso ainda não tenha sido efetuado. Por exemplo, se colocaste o bilhete à venda para revenda, o reembolso só é iniciado depois de o bilhete ser efetivamente vendido. Se ainda não foi vendido, não há nenhum reembolso a acompanhar. Da mesma forma, se o evento tiver sido cancelado, adiado ou alterado, o reembolso poderá depender de uma decisão ou de um processo definido pelo organizador do evento.
Se não foste tu que compraste o bilhete, o reembolso será enviado para o método de pagamento utilizado na compra inicial, e não para a pessoa que recebeu ou tem atualmente o bilhete.
👉 O meu bilhete aparece como reembolsado
Se a tua conta Shotgun indicar que o reembolso foi efetuado, verifica o método de pagamento utilizado na compra inicial e consulta o teu extrato bancário.
📍 Quanto tempo demora um reembolso?
Regra geral, deves contar com cerca de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja processado e apareça na tua conta. No entanto, este é apenas o início do processo: depois de a Shotgun enviar o reembolso, o teu banco ou o emissor do teu cartão poderá precisar de mais tempo para o processar e apresentar.
Isto significa que, mesmo que o teu bilhete já apareça como Reembolsado, poderás não ver o dinheiro imediatamente na tua conta ou no teu próximo extrato.
📍 Já passaram mais de 15 dias úteis
Se o prazo de processamento aplicável já tiver terminado e continuares sem encontrar o reembolso, contacta primeiro o teu banco ou o emissor do teu cartão, indicando a data e o valor do reembolso.
Se o teu banco confirmar que não consegue localizar o reembolso, contacta a equipa Care da Shotgun para podermos verificar a situação.
Vamos precisar das seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- Um comprovativo de pagamento
- A resposta do teu banco ou do emissor do teu cartão
📍 O débito inicial já não aparece no meu extrato bancário
Em alguns casos, o débito inicial ainda está a ser processado quando o reembolso é efetuado. Nestas situações, o teu banco ou instituição financeira pode atualizar ou eliminar o débito inicial, em vez de apresentar uma operação de reembolso separada.
Por isso, poderás não ver nenhum valor creditado na tua conta. Em vez disso, o débito inicial é anulado ou ajustado, consoante o tipo de reembolso. Por exemplo, no caso de um reembolso parcial, o débito inicial pode ser atualizado para refletir o novo valor.
Se o débito inicial tiver desaparecido ou sido alterado, é possível que não apareça nenhuma operação de reembolso separada.
Se não souberes se o débito foi anulado, alterado ou reembolsado, contacta a equipa Care da Shotgun com os dados da tua encomenda para podermos verificar o respetivo estado.
📍 Já não tenho o mesmo método de pagamento
Os reembolsos são sempre enviados para o mesmo cartão utilizado na transação inicial.
Se o cartão tiver expirado, sido bloqueado ou substituído, contacta o teu banco ou o emissor do cartão. Poderão explicar-te como são processados os reembolsos enviados para um cartão antigo.
Não podes escolher outro cartão ou outro método de pagamento para receber o reembolso.
Para mais informações, consulta 🆕 Quero receber o reembolso noutro cartão bancário.
📍 Paguei com PIX, MB WAY, Revolut Pay ou Bancontact
Tem em conta que estes métodos de pagamento podem funcionar de forma diferente de um cartão bancário.
Cada método de pagamento tem os seus próprios prazos de processamento e limitações operacionais. Por isso, um reembolso pode demorar alguns dias úteis a aparecer, mesmo depois de ter sido efetuado pela Shotgun.
- PIX (Brasil): alguns mecanismos de anulação de pagamentos PIX estão sujeitos a prazos e condições específicas. A possibilidade de anular uma transação pode, por isso, depender do prestador de serviços de pagamento e das circunstâncias da transação.
- MB WAY (Portugal): o processamento dos reembolsos por MB WAY pode depender do prestador de serviços de pagamento responsável pela transação.
- Revolut Pay e Bancontact: os reembolsos são processados pelo prestador utilizado na transação inicial. O tempo necessário para o reembolso chegar à tua conta pode, por isso, variar consoante o prestador e o teu banco.
Estes métodos de pagamento permitem, geralmente, reembolsos automáticos apenas durante um período limitado após o pagamento inicial. Para pagamentos efetuados há mais de 180 dias, a anulação automática poderá já não estar disponível. Nesse caso, o reembolso poderá exigir verificações adicionais e processamento manual antes de podermos determinar como o tratar.
Se a tua compra inicial tiver sido efetuada há bastante tempo e o reembolso não puder ser processado automaticamente, isso não significa necessariamente que seja impossível obter o reembolso. Contacta a equipa Care da Shotgun para podermos analisar o pagamento e determinar os próximos passos.
Se continuares sem encontrar o reembolso depois de terminado o prazo de processamento aplicável, contacta a equipa Care da Shotgun para podermos verificar o respetivo estado.
Vamos precisar das seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- O método de pagamento utilizado
- O valor pago
- A data da compra inicial
📍 Não fui eu que paguei o bilhete
Um reembolso só pode ser enviado para o método de pagamento utilizado na compra inicial.
Se não foste tu que efetuaste o pagamento inicial, o reembolso não será enviado para o teu cartão ou para a tua conta.
Isto pode acontecer, nomeadamente, nas seguintes situações:
- Bilhete transferido: o reembolso será enviado à pessoa que comprou originalmente o bilhete.
- Convite, presente ou prémio: se não tiver sido efetuado nenhum pagamento, não é possível emitir um reembolso.
- Bilhetes comprados fora da plataforma: se o pagamento não tiver sido efetuado através da Shotgun, a transação não foi processada nem registada pelos nossos serviços. Por isso, não temos acesso ao pagamento e não podemos localizar nem processar um reembolso relativo a essa compra.
- Vale de compra que cobre o valor total: quando aplicável, o valor pode ser novamente creditado de acordo com as condições do vale, em vez de ser reembolsado para uma conta bancária.
- Compra efetuada com o Pass Culture (França): este tipo de encomenda não gera uma transação bancária. Contacta o organizador do evento ou o apoio do Pass Culture.
👉 O meu bilhete não aparece como reembolsado
Se o teu bilhete ou a tua encomenda não indicar que o reembolso foi efetuado, verifica se alguma das situações abaixo se aplica ao teu caso.
📍 Coloquei o meu bilhete à venda para revenda
O reembolso só é efetuado quando o teu bilhete tiver sido efetivamente revendido.
O simples facto de colocares o bilhete à venda para revenda não desencadeia um reembolso. Se ainda não tiver sido vendido, não há nenhum reembolso a processar.
Encontras mais informações aqui → ⏳ O meu bilhete não está a ser revendido.
📍 O meu reembolso está relacionado com um cancelamento, adiamento ou problema com o evento
Se o reembolso estiver relacionado com o cancelamento, adiamento ou alteração de um evento, o organizador do evento é responsável por definir e processar o reembolso.
O organizador pode definir as condições de elegibilidade, o processo de reembolso e os prazos aplicáveis.
Enquanto o organizador não confirmar que o teu reembolso será efetuado, é possível que ainda não haja nenhum reembolso a acompanhar.
Para saberes como o organizador está a gerir a situação, contacta-o diretamente através do teu bilhete: 📨 Como contactar o organizador do evento?.