Recebeste um reembolso, mas o valor creditado na tua conta ou indicado no teu extrato é inferior ao que pagaste?
Isto pode acontecer por vários motivos, dependendo do tipo de reembolso e do método de pagamento utilizado.
Se ainda não recebeste qualquer reembolso, este artigo não é o mais adequado para a tua situação.
Consulta 😰 Ainda não recebi o meu reembolso para conheceres os prazos e saberes o que fazer.
👉 Porque recebi um valor inferior?
O valor do reembolso pode variar consoante o motivo do reembolso, o tipo de compra ou o método de pagamento. Consulta as situações abaixo e seleciona aquela que melhor corresponde ao teu caso:
- O meu reembolso resulta de uma revenda
- Utilizei um código promocional
- Paguei em prestações
- Apenas alguns dos meus bilhetes foram reembolsados
- O meu reembolso resulta do cancelamento, adiamento ou alteração de um evento
- O valor continua a não corresponder ao que esperava
👉 O meu reembolso resulta de uma revenda
Quando um bilhete é vendido através da revenda da Shotgun, o valor recebido pode ser inferior ao valor pago inicialmente, porque algumas taxas não são reembolsáveis.
As taxas de serviço iniciais não são reembolsadas, uma vez que cobrem os serviços prestados no momento da compra, como o processamento seguro do pagamento, a emissão e verificação do bilhete e o processamento da transação.
Além disso, podem aplicar-se taxas específicas à utilização de funcionalidades como a revenda ou a lista de espera. Estas taxas também podem não ser reembolsáveis.
No caso de uma revenda, o valor exato que vais receber é apresentado antes de confirmares a colocação do bilhete à venda.
Para compreenderes melhor como funcionam as taxas e em que situações se aplicam, consulta 💲Taxas da Shotgun.
👉 Utilizei um código promocional
Se utilizaste um código promocional, o valor correspondente ao desconto não foi cobrado no momento da compra.
Por isso, o reembolso é calculado com base no valor efetivamente pago, e não no preço original do bilhete antes do desconto.
Se aplicável, o código promocional utilizado pode ser creditado novamente na tua conta, mantendo as condições de utilização originais, como o período de validade e o evento a que se aplica.
👉 Paguei em prestações
O reembolso automático pode estar limitado ao valor da primeira prestação, mesmo que tenhas pago a totalidade da encomenda. As prestações restantes têm de ser reembolsadas separadamente.
Para isso, contacta a equipa Shotgun Care.
Eis as informações de que precisamos:
- O número da tua encomenda
- O valor total pago
- Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado na compra
- O valor que recebeste
👉 Apenas alguns dos meus bilhetes foram reembolsados
Se a tua encomenda incluía vários bilhetes, é possível que apenas alguns tenham sido reembolsados. Isso depende do motivo do reembolso.
No caso de uma revenda, apenas são reembolsados os bilhetes que foram efetivamente vendidos. Os restantes continuam válidos.
Em caso de cancelamento, adiamento ou alteração de um evento, o reembolso é definido e efetuado pelo organizador. Para compreenderes como funciona, consulta a secção abaixo.
👉 O meu reembolso resulta do cancelamento, adiamento ou alteração de um evento
Quando um reembolso resulta do cancelamento, adiamento ou alteração de um evento, o organizador é responsável por definir e efetuar os reembolsos.
Neste caso, o organizador pode decidir quais os bilhetes que serão reembolsados, em que condições e se as taxas de serviço também serão incluídas.
Regra geral, as taxas de serviço não são reembolsáveis. Se o organizador decidir reembolsá-las também, deves solicitar diretamente a devolução desse valor.
Por isso, se recebeste um reembolso sem as taxas de serviço e quiseres pedir a devolução dessas taxas, contacta diretamente o organizador para fazeres o pedido.
Podes contactar o organizador através do teu bilhete: 📨 Como contactar o organizador do evento?.
👉 O valor continua a não corresponder ao que esperava
Se nenhuma das situações acima explicar a diferença, contacta a equipa de Customer Care da Shotgun para podermos verificar a tua encomenda e o reembolso efetuado.
Para podermos fazer as verificações, envia-nos:
- O número da tua encomenda
- O valor pago no momento da compra
- O valor que recebeste
- O método de pagamento utilizado
- Se pagaste com cartão, os últimos 4 dígitos do cartão
- Se possível, um recibo ou uma captura de ecrã que mostre o valor recebido
⚠️ Nunca envies o número completo do teu cartão, o código de segurança (CVV), a tua palavra-passe ou quaisquer outros dados de pagamento sensíveis.