Precisas de ajuda e não sabes como entrar em contacto connosco? Explicamos-te como fazer!
Todos os pedidos devem ser enviados através do nosso chatbot. Podes aceder-lhe clicando na bolha de chat no canto inferior direito do teu ecrã ou no botão “Contacta-nos” no canto superior direito da página.
Quando abrires o chat, vais encontrar vários temas disponíveis:
- 💳 Problemas de pagamento: se tiveres algum problema durante o pagamento (pagamento recusado, pagamento em prestações, etc.).
- 🎫 As minhas encomendas: se não encontrares a tua encomenda, quiseres alterar um nome no teu bilhete ou obter uma fatura.
- 💸 Reembolsos: respostas a todas as questões relacionadas com reembolsos (pedido de reembolso, reembolso para outro cartão, reembolso incompleto ou não recebido), bem como com o programa de cashback.
- ℹ️ Informações sobre o evento: se procuras informações sobre a logística (acessos, cashless, política do evento, local, etc.), sobre o organizador, sobre os tipos de bilhetes ou se quiseres denunciar conteúdo inadequado.
- 🎁 Códigos promocionais: se tiveres algum problema com um código promocional (perdido, inválido, onde obter um, como utilizá-lo, etc.) ou com a pontuação Shotgun.
- 🔄 Revenda e Transferência: se precisares de ajuda para transferir ou revender um bilhete (revenda indisponível, transferência que não funciona, reembolso não recebido após a revenda, etc.).
- 🎟️ Encontrar o meu bilhete: se não conseguires encontrar o teu bilhete.
- 💻 A minha conta: se tiveres algum problema com a tua conta (perfil, acesso, alteração de informações, eliminação da conta, emails não recebidos, etc.).
- ⏳ Lista de espera: se quiseres obter informações sobre a lista de espera (onde a encontrar, problemas de pagamento, débito automático, etc.).
👑 Programa de recompensas: tudo o que precisas de saber sobre o programa de cashback (link para partilhar, cashback não recebido, etc.).
Seleciona o tema que corresponde ao teu problema: o nosso chatbot está aqui para te orientar e ajudar a encontrar a melhor solução.
Se ainda precisares de ajuda, a opção “Falar com alguém” vai aparecer no final do percurso.
Depois de clicares em “Falar com alguém”, terás de preencher um formulário. Assim que o enviares, o teu pedido será automaticamente encaminhado para um agente da nossa equipa.
→ Vais receber uma resposta no prazo de 24 horas, no endereço de email que indicaste (⚠️ confirma que o endereço está correto e sem erros de escrita).