Se te esqueceste da tua palavra-passe Shotgun, podes repô-la diretamente a partir do ecrã de início de sessão. Este artigo explica-te como fazer a reposição e o que fazer se o link ou o e-mail não chegar.
👉 Repor a tua palavra-passe
Não precisas de ter sessão iniciada para repor a tua palavra-passe. O processo começa no ecrã de início de sessão, na aplicação Shotgun ou no site.
- Abre o ecrã de início de sessão.
- Seleciona Esqueceste-te da palavra-passe?.
- Introduz o endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun.
- Seleciona Confirmar.
Vais receber um e-mail com um link para definires uma nova palavra-passe. Normalmente, chega nos minutos seguintes. Se não o encontrares, verifica a tua pasta de spam.
👉 O link para repor a palavra-passe não funciona
Se o teu link para repor a palavra-passe não abrir ou apresentar um erro, faz estas verificações, começando pela causa mais comum.
- Pede um novo link a partir do ecrã de início de sessão, porque os links para repor a palavra-passe expiram após um curto período.
- Utiliza o e-mail mais recente que recebeste, porque um novo pedido de link invalida os links anteriores.
- No site, experimenta utilizar outro navegador e verifica se não estás a utilizar o modo de navegação privada.
- Verifica a tua ligação à Internet e experimenta mudar do Wi-Fi para os dados móveis, ou vice-versa.
👉 Não recebes o e-mail para repor a palavra-passe
Se nunca recebes o e-mail para repor a palavra-passe, começa por verificar os seguintes pontos.
- Verifica se estás a utilizar exatamente o endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun, e não outro endereço que também utilizas.
- Verifica se não existe nenhum erro de digitação ou espaço antes ou depois do endereço.
- Verifica as pastas de spam, correio indesejado e promoções e pesquisa por «Shotgun» na tua caixa de entrada.
Se já fizeste todas estas verificações e continuas sem receber nada, o problema não está na reposição da palavra-passe. Isto significa que os nossos e-mails não estão a chegar à tua caixa de entrada. Consulta 📭 Não recebo os e-mails da Shotgun para saberes como resolver este problema.
👉 Registaste-te com o Facebook ou a Apple
Se criaste a tua conta Shotgun com o Facebook ou o teu ID Apple, a tua conta não tem uma palavra-passe. Inicias sessão diretamente com o Facebook ou a Apple, por isso não existe nenhuma palavra-passe para repor. Utiliza o mesmo botão que utilizaste quando te registaste.
Se já não sabes qual o método que utilizaste ou se pensas que tens várias contas, consulta 🤐 Não consigo iniciar sessão na minha conta.
👉 Ainda precisas de ajuda?
Se nenhuma das soluções acima funcionar, contacta a equipa Shotgun Care através do bot de ajuda no canto inferior direito da página. Segue o percurso correspondente ao teu problema. Este fluxo irá encaminhar-te para o agente de suporte certo.
As informações de que precisamos
- O endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun.
- Indica se utilizas a aplicação ou o site, bem como o teu dispositivo ou navegador.
- Descreve exatamente o que acontece: não recebes nenhum e-mail, o link abre mas apresenta um erro ou a nova palavra-passe não é aceite.
- Uma captura de ecrã do ponto em que ficas bloqueado.