Estás a tentar iniciar sessão na tua conta Shotgun, mas não consegues aceder-lhe. Eis as razões mais comuns que podem explicar este problema. Identifica a situação que corresponde ao teu caso.
Se queres apenas juntar duas contas numa só, consulta Criei duas contas e quero juntá-las em vez deste artigo.
A tua palavra-passe não funciona
Começa por repor a tua palavra-passe: Quero alterar a minha palavra-passe.
Se continuares sem conseguir iniciar sessão, faz estas verificações:
- Se o e-mail para repor a palavra-passe está na tua caixa de entrada há algum tempo, pede um novo. O link só é válido durante um curto período.
- Verifica a tua pasta de spam para confirmar se o e-mail para repor a palavra-passe não está lá.
- Verifica se não há nenhum erro de digitação no teu endereço de e-mail. Um espaço a mais antes ou depois do endereço também conta como um erro.
Se, depois de todas estas verificações, continuares com dificuldades, contacta a equipa Shotgun Care através do bot de ajuda no canto inferior direito da página. Segue o percurso correspondente ao teu problema. Este fluxo irá encaminhar-te para o agente de suporte certo.
O que precisamos
- o endereço de e-mail da tua conta Shotgun
- se o problema ocorre na aplicação ou no site
- o que acontece exatamente e em que etapa do início de sessão
- uma captura de ecrã da mensagem de erro, se houver uma
O teu endereço de e-mail aparece como já utilizado
Normalmente, isto significa que a tua conta Shotgun foi criada através do Facebook ou da Apple, e não com uma palavra-passe. Por isso, não existe uma palavra-passe associada a esse endereço de e-mail.
No ecrã de início de sessão, utiliza o botão Facebook ou Apple em vez de introduzires o teu endereço de e-mail e a tua palavra-passe.
Já não tens acesso à conta Facebook ou Apple associada à tua conta Shotgun
Isto pode acontecer se já não tens acesso à conta Facebook com que te registaste, ou se mudaste de um iPhone para um telemóvel Android e o botão Apple já não está disponível.
Não podes desvincular o Facebook ou a Apple da tua conta diretamente na aplicação ou no site. Para o fazer, contacta a equipa Shotgun Care através do bot de ajuda no canto inferior direito da página. Segue o percurso correspondente ao teu problema. Este fluxo irá encaminhar-te para o agente de suporte certo. A equipa poderá desvincular a tua conta para que possas iniciar sessão com o teu endereço de e-mail e uma palavra-passe.
O que precisamos
- o endereço de e-mail da tua conta Shotgun
- se a tua conta está associada ao Facebook ou à Apple
- os últimos 4 dígitos do cartão utilizado e o valor da tua última encomenda
Continuas sem conseguir iniciar sessão?
Se nenhuma das soluções acima funcionou, faz mais algumas verificações antes de analisarmos o problema:
- Verifica se a tua aplicação está atualizada.
- Experimenta a outra plataforma. Se a aplicação não funcionar, experimenta o site e vice-versa.
- Experimenta outra rede, mudando do Wi-Fi para os dados móveis ou vice-versa.
Se, depois de todas estas verificações, continuares com dificuldades, contacta a equipa Shotgun Care através do bot de ajuda no canto inferior direito da página. Segue o percurso correspondente ao teu problema. Este fluxo irá encaminhar-te para o agente de suporte certo.
O que precisamos
- o endereço de e-mail da tua conta Shotgun
- se o problema ocorre na aplicação ou no site (e qual o navegador que estás a utilizar, ou o modelo do teu telemóvel e a versão da aplicação)
- o que acontece exatamente e em que etapa do início de sessão
- uma captura de ecrã da mensagem de erro, se houver uma