🆕 Je souhaite être remboursé sur une autre carte bancaire

Ta carte de crédit a expiré ou a été bloquée, tu as fermé ton compte et changé de banque, et tu crains de ne pas recevoir ton remboursement ? Ne t’inquiète pas, laisse-nous t’expliquer.

⚠️ Rappel :
→ Pour des raisons de sécurité, un remboursement est automatiquement renvoyé sur le compte bancaire lié à la carte de crédit utilisée pour la transaction initiale. → Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur ton compte bancaire : vérifie les dates.

J'ai une autre carte mais suis resté chez la même banque

Si ta carte a expiré ou a été bloquée mais que tu restes dans la même banque, le remboursement sera automatiquement envoyé sur le compte bancaire associé à ta nouvelle carte de crédit.

Aucune action de ta part n'est nécessaire, ta banque se chargera du processus. Garde simplement à l'esprit que le remboursement pourrait prendre un peu plus de temps que d'habitude pour apparaître.

J'ai fermé mon compte et changé de banque

En général, ton ancienne banque envoie un e-mail ou les informations nécessaires pour t’aider à récupérer ton remboursement. Cependant, si ton compte bancaire est fermé, les fonds peuvent être bloqués. Dans ce cas, contacte directement ta banque : elle pourra te guider sur les étapes spécifiques à suivre.

Ta banque pourrait te demander un numéro de référence ARN : si c'est le cas, contacte-nous via notre chatbot qui te mettra en relation avec un de nos agents. Nous pourrons te fournir ce numéro et t’aider à récupérer ton remboursement sur le bon compte. Il ne faudra pas éviter à faire remonter ce code aux ingénieurs de la banque; en effet au guichet ils ne peuvent pas exploiter ce code.