Ta carte a expiré, a été bloquée, ou tu as changé de banque et tu as peur de ne pas recevoir ton remboursement ?
Voici pourquoi ton remboursement ne peut pas ĂȘtre redirigĂ©, et quoi faire selon ta situation.
Un remboursement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaßtre une fois qu'il a été déclenché.
Pour des raisons de sĂ©curitĂ©, un remboursement est toujours renvoyĂ© vers le moyen de paiement utilisĂ© pour la transaction initiale. Il ne peut pas ĂȘtre redirigĂ© vers une autre carte ou un autre compte, mĂȘme si ta carte a expirĂ©, a Ă©tĂ© bloquĂ©e, ou si tu as changĂ© de banque depuis.
đ Ma carte a expirĂ© ou a Ă©tĂ© bloquĂ©e, mais je suis toujours dans la mĂȘme banque
Tu n'as rien à faire de ton cÎté. Ta banque associe automatiquement ton ancienne carte au compte correspondant, le remboursement sera donc crédité sur ce compte. Il peut simplement mettre un peu plus de temps à apparaßtre.
đ J'ai changĂ© de banque ou fermĂ© mon compte
Ton ancienne banque t'envoie généralement un e-mail avec les étapes à suivre. Si le compte est fermé, les fonds peuvent rester en attente pendant le traitement. Contacte directement ta banque, elle pourra t'indiquer précisément la marche à suivre.
đ Je n'ai toujours rien reçu aprĂšs 15 jours
Ta banque peut avoir besoin d'un numĂ©ro de rĂ©fĂ©rence de transaction, appelĂ© ARN et parfois STAN, pour retrouver le transfert. Ce numĂ©ro doit ĂȘtre transmis Ă l'Ă©quipe technique de ta banque, car un conseiller en agence ne pourra pas l'utiliser.
Pour l'obtenir, contacte l'Ă©quipe Shotgun Care.
Ce dont nous avons besoin
- Ton numéro de commande
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement
- La date de l'achat
- Le montant exact débité