😰 Je n’ai pas reçu mon remboursement

Tu attends un remboursement, mais tu ne le trouves pas sur ton compte bancaire ou ton relevé ?

Dans la plupart des cas, commence par vérifier le statut de ton billet ou de ta commande dans ton compte Shotgun. Cela te permettra de savoir si ton remboursement a déjà été effectué ou si une étape est encore en attente.

Sommaire

• Statut du remboursement
• Mon billet apparaît comme remboursé
  • Combien de temps prend un remboursement ?
  • Plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés
  • Le débit initial n’apparaît plus sur mon relevé bancaire
  • Je n’ai plus le même moyen de paiement
  • J’ai payé avec PIX, MB Way, Revolut Pay ou Bancontact
  • Je n’ai pas payé le billet moi-même
• Mon billet n’apparaît pas comme remboursé
  • J’ai mis mon billet en revente
  • Mon remboursement est lié à une annulation, un report ou un problème lié à l’événement

👉 Commence par vérifier le statut de ton billet ou de ta commande

Connecte-toi au compte Shotgun utilisé pour l’achat et consulte Mes billets.

Le statut de ton billet ou de ta commande peut t’aider à comprendre ce qu’il se passe :

• Si le billet a le statut « Remboursé » : le remboursement a déjà été effectué par Shotgun. Vérifie maintenant combien de temps il peut mettre à apparaître sur ton compte ou ton relevé.
• Si le billet est toujours valide : le remboursement n’a peut-être pas encore été effectué. Par exemple, si tu as mis ton billet en revente, le remboursement n’est déclenché qu’une fois le billet effectivement revendu. S’il n’a pas encore trouvé preneur, il n’y a pas encore de remboursement à suivre. De même, si l’événement a été annulé, reporté ou modifié, le remboursement peut dépendre d’une décision ou d’un processus défini par l’organisateur de l’événement.

👉 Mon billet apparaît comme remboursé

Si ton compte Shotgun indique que le remboursement a été effectué, vérifie le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial ainsi que ton relevé bancaire.

📍 Combien de temps prend un remboursement ?

En règle générale, il faut compter environ 5 à 10 jours ouvrable pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur ton compte. Ce n’est toutefois que la première partie du processus : une fois le remboursement envoyé par Shotgun, ta banque ou l’émetteur de ta carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Cela signifie que même si ton billet apparaît déjà comme Remboursé, tu peux ne pas voir immédiatement l’argent sur ton compte ou sur ton prochain relevé.

📍 Plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés

Si le délai de traitement applicable est déjà dépassé et que tu ne trouves toujours pas le remboursement, contacte d’abord ta banque ou l’émetteur de ta carte en leur indiquant la date et le montant du remboursement.

Si ta banque confirme qu’elle ne parvient pas à retrouver le remboursement, contacte l’équipe Care de Shotgun afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Ton numéro de commande
• Une preuve de paiement
• La réponse de ta banque ou de l’émetteur de ta carte

📍 Le débit initial n’apparaît plus sur mon relevé bancaire

Dans certains cas, le débit initial est encore en cours de traitement lorsque le remboursement est effectué. Ta banque ou ton établissement financier peut alors mettre à jour ou supprimer le débit initial, au lieu d’afficher une opération de remboursement distincte.

Tu peux donc ne pas voir de montant recrédité sur ton compte. À la place, le débit initial est annulé ou ajusté, selon le type de remboursement. Par exemple, dans le cas d’un remboursement partiel, le débit initial peut être mis à jour pour refléter le nouveau montant.

Si le débit initial a disparu ou a été modifié, il se peut donc qu’aucune opération de remboursement distincte n’apparaisse.

Si tu ne sais pas si le débit a été annulé, modifié ou remboursé, contacte l’équipe Care de Shotgun avec les informations de ta commande afin que nous puissions vérifier son statut.

📍 Je n’ai plus le même moyen de paiement

Les remboursements sont toujours envoyés vers la même carte que celle utilisée pour la transaction initiale.

Si la carte a expiré, a été bloquée ou remplacée, contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte. Ils pourront t’indiquer comment sont traités les remboursements envoyés vers une ancienne carte.

Tu ne peux pas choisir une autre carte ou un autre moyen de paiement pour recevoir le remboursement.

Pour plus d’informations, consulte 🆕 Je souhaite être remboursé sur une autre carte bancaire.

📍 J’ai payé avec PIX, MB Way, Revolut Pay ou Bancontact

Garde à l’esprit que ces moyens de paiement peuvent fonctionner différemment d’une carte bancaire. 

Chaque moyen de paiement possède ses propres délais de traitement et contraintes opérationnelles. Un remboursement peut donc mettre quelques jours ouvrés à apparaître, même après avoir été effectué par Shotgun.

• PIX (Brésil) : certains mécanismes d’annulation PIX sont soumis à des délais et à des conditions spécifiques. La possibilité d’effectuer une annulation peut donc dépendre du prestataire de paiement et des circonstances de la transaction.
• MB WAY (Portugal) : le traitement des remboursements MB WAY peut dépendre du prestataire de paiement chargé de la transaction.
• Revolut Pay et Bancontact : les remboursements sont traités par le prestataire utilisé pour la transaction initiale. Le délai nécessaire pour que le remboursement arrive sur ton compte peut donc varier selon le prestataire et ta banque.

Ces moyens de paiement permettent généralement des remboursements automatiques uniquement pendant une période limitée après le paiement initial. Pour les paiements datant de plus de 180 jours, l’annulation automatique peut ne plus être disponible. Dans ce cas, le remboursement peut nécessiter des vérifications supplémentaires et un traitement manuel avant que nous puissions déterminer comment le traiter.

Si ton achat initial remonte à longtemps et que le remboursement ne peut pas être traité automatiquement, cela ne signifie pas nécessairement que le remboursement est impossible. Contacte l’équipe Care de Shotgun afin que nous puissions examiner le paiement et déterminer les prochaines étapes.

Si tu ne trouves toujours pas le remboursement après le délai de traitement applicable, contacte l’équipe Care de Shotgun afin que nous puissions vérifier son statut.

Nous aurons besoin des informations suivantes :

• Ton numéro de commande
• Le moyen de paiement utilisé
• Le montant payé
• La date de l’achat initial

📍 Je n’ai pas payé le billet moi-même

Un remboursement ne peut être envoyé que vers le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.

Si tu n’as pas effectué le paiement initial, le remboursement ne sera pas envoyé sur ta carte ou ton compte.

Cela peut notamment arriver dans les situations suivantes :

• Billet transféré : le remboursement sera envoyé à la personne qui a acheté le billet à l’origine.
• Invitation, cadeau ou lot : si aucun paiement n’a été effectué, aucun remboursement ne peut être émis.
• Billets achetés en dehors de la plateforme : si le paiement n’a pas été effectué via Shotgun, la transaction n’a pas été traitée ni enregistrée par nos services. Nous n’avons donc pas accès au paiement et ne pouvons ni retrouver ni traiter un remboursement pour cet achat.
• Bon d’achat couvrant la totalité du prix : lorsque cela s’applique, la valeur peut être recréditée conformément aux conditions du bon plutôt que remboursée sur un compte bancaire.
• Achat effectué avec le Pass Culture (France) : ce type de commande ne génère pas de transaction bancaire. Contacte l’organisateur de l’événement ou l’assistance Pass Culture.

👉 Mon billet n’apparaît pas comme remboursé

Si ton billet ou ta commande n’indique pas qu’un remboursement a été effectué, vérifie si l’une des situations ci-dessous te concerne.

📍 J’ai mis mon billet en revente

Le remboursement est effectué uniquement lorsque ton billet a réellement été revendu.

Le simple fait de mettre ton billet en revente ne déclenche pas de remboursement. S’il n’a pas encore trouvé preneur, aucun remboursement n’est encore à traiter.

Plus d’informations ici → ⏳ Mon billet ne se revend pas.

📍 Mon remboursement est lié à une annulation, un report ou un problème lié à l’événement

Si le remboursement est lié à l’annulation, au report ou à la modification d’un événement, l’organisateur de l’événement est responsable de la définition et du traitement du remboursement.

L’organisateur peut définir les conditions d’éligibilité, le processus de remboursement et les délais applicables.

Tant que l’organisateur n’a pas confirmé que ton remboursement sera effectué, il se peut qu’il n’y ait encore aucun remboursement à suivre.

Pour savoir comment l’organisateur gère la situation, contacte-le directement depuis ton billet : 📨 Comment contacter l’organisateur de l’événement ?.