😰 Je n'ai pas reçu mon remboursement

Tu attends un remboursement mais tu ne le vois pas sur ton compte bancaire ? Pas d’inquiétude : les remboursements se perdent rarement. Dans la majorité des cas, c’est juste une question de délai ou de manière dont le remboursement a été traité.

Avec ou sans reçu, tu trouveras ci-dessous l’explication qui correspond à ta situation.

J’ai un reçu mais je ne trouve pas le remboursement sur mon compte bancaire

Si tu as reçu un e-mail de confirmation de remboursement, cela signifie que le remboursement a bien été émis.

Avant d’aller plus loin, vérifions quelques points.

À vérifier

• Regarde la date de remboursement sur ton reçu
• Assure-toi que 5 à 10 jours ouvrés se sont écoulés
• Vérifie le même compte bancaire et la même carte utilisés pour le paiement initial

Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour être traités. Dans certains cas, ta banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître les fonds sur ton compte.

Si moins de 10 jours ouvrés se sont écoulés, il est probable que le remboursement soit encore en cours de traitement.

Si plus de 15 jours se sont écoulés, contacte ta banque et demande si elle a bien reçu le remboursement.

⚠️ Rappel : les remboursements sont automatiquement renvoyés sur la carte bancaire utilisée lors de la transaction initiale.

Le remboursement a été émis très rapidement après mon achat

Dans certains cas, quand un remboursement est traité peu de temps après l’achat du billet, le paiement n’est pas remboursé de la manière habituelle : il est annulé (paiement inversé).

Avant d’aller plus loin, prends un moment pour vérifier ton relevé bancaire autour de la date d’achat.

Tu peux constater que :

• Le débit initial n’apparaît plus
• Il n’y a pas de remboursement entrant séparé
• Seuls des frais de service peuvent apparaître (si applicable)

👉 Si le débit initial a disparu, tout est normal. Le paiement a été annulé avant d’être définitivement validé.

Si le débit est toujours visible après 10 jours ouvrés, contacte ta banque pour clarifier la situation.

Je n’ai plus la même carte bancaire

Les remboursements sont automatiquement renvoyés sur la carte utilisée lors de la transaction initiale.

Si ta carte bancaire :

• A expiré
• A été bloquée
• Ou si ton compte bancaire a été clôturé

Ta banque reste responsable de rediriger les fonds vers ton compte.

D’abord, assure-toi que 10 jours ouvrés se sont écoulés.

Si c’est le cas, contacte ta banque et fournis :

• La date de remboursement
• Le montant du remboursement

Dans la plupart des cas, les banques peuvent retrouver le remboursement même si la carte n’est plus active.

Si ta banque confirme qu’elle ne retrouve pas le remboursement, tu peux contacter notre équipe support (voir la dernière section).

Je n’ai pas reçu de reçu de remboursement

Si tu ne retrouves pas l’e-mail de confirmation de remboursement, commence par vérifier tes spams ou courriers indésirables. Les communications liées aux événements sont parfois filtrées par les fournisseurs d’e-mail.

Si tu n’as reçu aucune confirmation de la part de Shotgun, cela signifie généralement que le remboursement n’a pas encore été émis.

Voyons pourquoi.

Mon remboursement est lié à la revente

Un remboursement n’est émis qu’une fois que ton billet a été revendu avec succès.

Si ton billet n’a pas encore trouvé d’acheteur, aucun remboursement n’a été déclenché.

👉 Tu peux trouver plus de détails ici : Mon billet ne se revend pas

Mon remboursement est lié à un événement (annulation, report, changement de line-up ou de lieu…)

Les remboursements dépendent de la décision de l’organisateur.

Tu peux avoir besoin de :

• Remplir un formulaire de demande de remboursement
• Attendre que l’organisateur confirme ton éligibilité au remboursement

👉 Dans ce cas, contacte directement l’organisateur de l’événement.

Tu peux trouver ses coordonnées ici : Je veux contacter l’organisateur de l'événement

Je n’ai pas réellement payé le billet

Les remboursements ne peuvent être envoyés que sur le moyen de paiement d’origine.

Il n’y a pas de transaction remboursable si :

• Le billet t’a été transféré
• Tu l’as reçu en cadeau (billet PDF)
• Tu l’as gagné lors d’un concours
• Un voucher a couvert le prix total
• Le billet a été acheté avec le Pass Culture

Dans ces cas, aucun remboursement ne peut être émis car aucun paiement n’a été effectué depuis ta carte.

Tu as encore besoin d’aide ?

Si :

• Plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés
• Tu as contacté ta banque
• Tu as vérifié toutes les situations ci-dessus

Tu peux contacter notre équipe support.

Pour ça :

• Ouvre le bot d’aide en bas à droite de la page
• Sélectionne l’option qui correspond à ton problème (tu peux consulter : Comment nous contacter)
• Suis les étapes guidées

Cela permet d’envoyer ta demande au bon agent, avec toutes les informations nécessaires.