Tu attends un remboursement mais tu ne le trouves pas lorsque tu consultes ton compte bancaire ? Ne t’inquiète pas, il n'est pas loin ! Que tu aies un reçu ou non, tu trouveras des explications ci-dessous.
J'ai un reçu mais je ne trouve pas le remboursement sur mon compte bancaire
Tout d'abord, vérifie la date à laquelle ton remboursement a été émis - tu peux trouver cette information sur ton reçu. Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour être traités par notre plateforme. Il peut parfois être nécessaire d'attendre un certain temps supplémentaire pour que ta banque rende les fonds disponibles sur ton compte.
Si tu n’as toujours aucune trace de ton remboursement après 15 jours, contacte ta banque et demande s'ils ont bien reçu ton remboursement.
⚠️ Rappel : un remboursement est automatiquement effectué sur la carte de crédit utilisée pour la transaction initiale
Je n'ai plus la même carte de crédit
Si ta carte de crédit a expiré, a été bloquée ou si tu as fermé ton compte, tu trouveras toutes les informations dont tu as besoin dans l'article suivant Je veux être remboursé sur une autre carte bancaire.
Je n'ai pas reçu de reçu pour mon remboursement
Si tu ne trouves pas ton reçu dans ta boîte de réception, vérifie tes spams ou ton dossier indésirable : parfois, les communications liées à l'événement peuvent être filtrées dans ces dossiers par les fournisseurs de messagerie.
Si tu n'as pas reçu de reçu ou de confirmation par e-mail de la part de Shotgun, cela signifie que le remboursement n'a pas encore été effectué :
- Si ton remboursement est lié à un événement (annulation, report, changement de programmation ou de lieu, etc.), tu peux contacter directement les organisateurs - tu trouveras plus d'informations ici : Je veux contacter l'organisateur de l'événement.
- Si ton remboursement est lié à une revente, cela signifie que ton billet n'a pas encore été revendu. Tu peux trouver une explication plus détaillée à ce sujet dans l'article suivant : Mon billet ne se revend pas.