🤨 Mon remboursement est incomplet

Tu as reçu un remboursement, mais le montant crédité sur ton compte ou affiché sur ton relevé est inférieur à ce que tu avais payé ?

Cela peut arriver pour différentes raisons, selon le type de remboursement et le moyen de paiement utilisé.

👉 Pourquoi ai-je reçu un montant inférieur ?

Le montant du remboursement peut varier en fonction du motif du remboursement, du type d’achat ou du moyen de paiement. Consulte les situations ci-dessous et sélectionne celle qui correspond le mieux à ton cas :

• Mon remboursement provient d’une revente
• J’ai utilisé un code promo
• J’ai payé en plusieurs fois
• Seuls certains de mes billets ont été remboursés
• Mon remboursement fait suite à l’annulation, au report ou à la modification d’un événement
• Le montant ne correspond toujours pas à ce que j’attendais

👉 Mon remboursement provient d’une revente

Lorsqu’un billet est vendu via la revente Shotgun, le montant reçu peut être inférieur au montant initialement payé, car certains frais ne sont pas remboursables.

Les frais de service initiaux ne sont pas remboursés, car ils couvrent les services fournis au moment de l’achat, comme le traitement sécurisé du paiement, l’émission et la vérification du billet ainsi que le traitement de la transaction.

De plus, des frais spécifiques peuvent s’appliquer à l’utilisation de fonctionnalités comme la revente ou la liste d’attente. Ces frais peuvent également ne pas être remboursables.

Dans le cas d’une revente, le montant exact que tu recevras est affiché avant que tu confirmes la mise en vente du billet.

Pour mieux comprendre le fonctionnement des frais et les situations dans lesquelles ils s’appliquent, consulte 💲Frais Shotgun.

👉 J’ai utilisé un code promo

Si tu as utilisé un code promo, le montant correspondant à la réduction n’a pas été débité lors de l’achat.

Le remboursement est donc calculé sur le montant réellement payé, et non sur le prix initial du billet avant la réduction.

Le cas échéant, le code promo utilisé peut être recrédité sur ton compte, tout en conservant ses conditions d’utilisation initiales, comme sa période de validité et l’événement concerné.

👉 J’ai payé en plusieurs fois

Le remboursement automatique peut être limité au montant de la première échéance, même si tu as payé la totalité de ta commande. Les échéances restantes doivent être remboursées séparément.

Pour cela, contacte l’équipe Shotgun Care.

Voici les informations dont nous avons besoin :

• ton numéro de commande
• le montant total payé
• les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat
• le montant reçu

👉 Seuls certains de mes billets ont été remboursés

Si ta commande comprenait plusieurs billets, il est possible que seuls certains aient été remboursés. Cela dépend du motif du remboursement.

Dans le cas d’une revente, seuls les billets qui ont effectivement été vendus sont remboursés. Les autres restent valides.

En cas d’annulation, de report ou de modification d’un événement, le remboursement est défini et effectué par l’organisateur. Pour comprendre comment cela fonctionne, consulte la section ci-dessous.

👉 Mon remboursement fait suite à l’annulation, au report ou à la modification d’un événement

Lorsqu’un remboursement fait suite à l’annulation, au report ou à la modification d’un événement, l’organisateur est responsable de définir et d’effectuer les remboursements.

Dans ce cas, l’organisateur peut décider quels billets seront remboursés, selon quelles conditions et si les frais de service seront également inclus.

En règle générale, les frais de service ne sont pas remboursables. Si l’organisateur décide également de les rembourser, le remboursement de ce montant doit être demandé directement auprès de lui.

Par conséquent, si tu as reçu un remboursement sans les frais de service et que tu souhaites demander leur remboursement, contacte directement l’organisateur pour en faire la demande.

Tu peux contacter l’organisateur depuis ton billet : 📨 Comment contacter l’organisateur de l’événement ?.

👉 Le montant ne correspond toujours pas à ce que j’attendais

Si aucune des situations ci-dessus n’explique la différence, contacte l’équipe Customer Care de Shotgun afin que nous puissions vérifier ta commande et le remboursement effectué.

Pour que nous puissions effectuer les vérifications, envoie-nous :

• Ton numéro de commande
• Le montant payé lors de l’achat
• Le montant que tu as reçu
• Le moyen de paiement utilisé
• Si tu as payé par carte, les 4 derniers chiffres de la carte
• Si possible, un reçu ou une capture d’écran indiquant le montant reçu

⚠️ N’envoie jamais ton numéro de carte complet, ton cryptogramme visuel (CVV), ton mot de passe ou toute autre information de paiement sensible.