Você está aguardando um reembolso mas não consegue encontrá-lo ao consultar sua conta bancária?
Eu recebi um comprovante mas não consigo achar o reembolso na minha conta bancária
Primeiro, consulte a data em que seu reembolso foi emitido - você pode encontrar esta informação no seu comprovante.
Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem reconhecidos pelo seu banco/processadora de pagamentos.
→ Se você pagou com um cartão de crédito, deve-se levar em consideração esses pontos importantes:
- O prazo de repasse da operadora do seu cartão de crédito - é o tempo que ela leva para colocar de volta o valor já reembolsado por nós de volta em sua conta ou fatura. O prazo padrão adotado pelas operadoras de cartão para o repasse é de até 2 faturas após a data informada no seu comprovante.
- A data de fechamento da sua fatura - se o reembolso foi confirmado após o fechamento da fatura, o reembolso será processado, mas você verá o impacto na fatura subsequente.
- Além disso, para pagamentos parcelados, o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente utilizada e da instituição emissora do cartão de crédito. Alguns dos cenários possíveis são:
- O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e fazendo a cobrança do restante das parcelas normalmente;
- O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança;
- O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura.
→ Se você realizou o pagamento via PIX, o prazo de repasse é de 1 à 10 dias úteis após a data informada em seu comprovante. É importante frisar que:
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O reembolso é feito na mesma conta vinculada à chave pix que utilizou na hora do pagamento.
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Aguarde e acompanhe em sua fatura por lançamentos que podem estar com o descritivo "Cancelamento", "Devolução", "Estorno", "PIX recusado", "Envio devolvido", entre outros similares.
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Caso não localize o reembolso, tente:
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Usar a ferramenta de busca no app do seu banco, digitando "PIX", "devolução" ou o próprio valor reembolsado.
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Verificar as movimentações na data do reembolso e nos dias seguintes, pois alguns bancos registram com atraso.
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Checar o extrato de todas as suas contas bancárias, caso não se lembre com qual realizou o pagamento.
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Se não tiver nenhum sinal de seu reembolso depois dos prazos mencionados acima, entre em contato com a gente para que possamos verificar e, se necessário, te fornecer qualquer comprovação adicional.
Eu não tenho mais o mesmo cartão de crédito ou conta vinculada à chave pix
Não se preocupe, confira nosso artigo: Quero obter meu reembolso em um cartão de crédito ou conta diferente
Não recebi um comprovante de reembolso
Em primeiro lugar, verifique sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico. Às vezes, as comunicações relacionadas a eventos podem ser direcionadas para essas pastas pelos provedores de email.
Se, mesmo assim, confirmar que não recebeu um comprovante ou confirmação por email da Shotgun, isso pode significar que o reembolso ainda não foi emitido.
- Se o reembolso é referente a um evento cancelado, adiado ou que sofreu alguma outra alteração, entre em contato diretamente com os produtores para que eles te confirmem se o seu reembolso já foi realizado. Saiba mais aqui: O evento foi cancelado ou adiado.
- Se o reembolso estiver relacionado à uma revenda, isso significa que o seu ingresso ainda não foi revendido. Você pode encontrar uma explicação mais detalhada sobre a ferramenta de revende no seguinte artigo: Meu ingresso não está revendendo