Seu cartão expirou, foi bloqueado, você trocou de banco ou prefere receber o reembolso em outra conta?
Veja por que o reembolso não pode ser redirecionado para outro método de pagamento e o que fazer dependendo da sua situação.
Um reembolso via PIX pode levar até 1 dia útil para aparecer na conta.
Um reembolso via cartão de crédito pode levar pelo menos 10 dias úteis para que seja reconhecido pelo seu banco ou emissor do cartão. Depois disso, o crédito pode aparecer em uma das próximas faturas, dependendo da operadora.
O reembolso sempre retorna ao método de pagamento usado na transação original. Ele não pode ser redirecionado para outro cartão ou conta, mesmo que o cartão tenha expirado, sido bloqueado ou que você tenha trocado de banco.
👉 Meu cartão expirou ou foi bloqueado
Se você pagou com cartão de crédito e o cartão usado na compra expirou, foi bloqueado ou foi substituído, você não precisa solicitar que o reembolso seja enviado para outro cartão.
O reembolso continua sendo processado para o cartão usado na transação original. O banco ou emissor do cartão é responsável por identificar o reembolso e direcioná-lo de acordo com a situação do cartão.
👉 Troquei de banco ou encerrei minha conta
Se você pagou com cartão de crédito e não tem mais a conta associada à transação original, entre em contato com o banco ou emissor do cartão usado na compra. Eles poderão orientar você sobre como o reembolso será tratado.
Se você pagou via Pix e encerrou ou não tem mais acesso à conta usada para fazer o pagamento, entre em contato com a instituição financeira que recebeu o Pix original. Como o reembolso é enviado pela transação original, não conseguimos direcioná-lo para outra conta.
👉 Ainda não localizo meu reembolso depois do prazo
O prazo para localizar o reembolso depende do método de pagamento:
- Pix: aguarde até 1 dia útil para o valor aparecer na conta.
- Cartão de crédito: aguarde pelo menos 10 dias úteis. Depois desse período, o crédito pode aparecer em uma das próximas faturas, dependendo do banco ou emissor do cartão.
Se o prazo aplicável ao seu método de pagamento já passou e você ainda não localiza o reembolso, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun para que possamos verificar o status e fornecer as informações necessárias para localizar a transação.
Para cartões de crédito, podemos fornecer o número de referência da transação (ARN) quando disponível. Esse número pode ser usado pelo banco ou emissor para localizar o reembolso.
O que precisamos de você:
- O número do pedido
- A data da compra
- O valor exato pago
- O método de pagamento usado na compra
- Se o pagamento foi feito com cartão, os 4 últimos dígitos do cartão
- Se o pagamento foi feito via Pix, o comprovante da transação, se disponível