Você recebeu um reembolso, mas o valor que apareceu na sua conta ou fatura é menor do que o que você pagou?
Isso pode acontecer por diferentes motivos, dependendo do tipo de reembolso e da forma de pagamento.
Se você ainda não recebeu nenhum reembolso, este artigo não é o mais adequado.
Veja 😰 Não recebi um reembolso para entender os prazos e o que fazer.
👉 Por que recebi um valor menor?
O valor do reembolso pode variar dependendo do motivo do reembolso, do tipo de compra ou da forma de pagamento. Confira abaixo a situação que mais se aproxima do seu caso:
- Meu reembolso veio de uma revenda
- Usei um cupom de desconto
- Paguei com cartão de crédito parcelado
- Apenas parte dos meus ingressos foi reembolsada
- Meu reembolso veio de um cancelamento, adiamento ou alteração do evento
- O valor ainda não bate com o que eu esperava
Nos casos de desistência da compra em que o reembolso é aplicável — de acordo com os prazos e condições previstos para esse tipo de solicitação — garantimos o reembolso integral do valor pago.
Importante: o reembolso é processado em duas ou mais partes: uma referente às taxas de serviço e outras referentes aos ingressos reembolsados. Por isso, é possível que você veja apenas uma parte do valor na sua conta ou fatura inicialmente.
Nesse caso, aguarde o processamento das demais partes do reembolso. Os prazos podem variar de acordo com o banco e com a forma de pagamento.
Para entender os prazos e as condições para receber um reembolso, veja 😰 Não recebi um reembolso
👉 Meu reembolso veio de uma revenda
Quando um ingresso é vendido por meio da revenda da Shotgun, o valor recebido pode ser menor do que o valor originalmente pago porque algumas taxas não são reembolsáveis.
A taxa de serviço original não é reembolsada, pois corresponde aos serviços prestados no momento da compra, como o processamento seguro do pagamento, a emissão e verificação do ingresso e o processamento da operação.
Além disso, podem ser aplicadas taxas específicas pelo uso de ferramentas como a revenda ou a lista de espera. Essas taxas também podem ser não reembolsáveis.
No caso da revenda, o valor exato que você receberá é informado antes de você confirmar a colocação do ingresso à venda.
Para entender melhor como funcionam as taxas e quando elas são aplicadas, veja 💲Taxas da Shotgun.
👉 Usei um cupom de desconto
Se você usou um cupom de desconto, o valor do desconto não foi efetivamente cobrado na compra.
Por isso, o reembolso considera o valor que foi realmente pago, e não o preço original do ingresso antes do desconto.
Quando aplicável, o código promocional utilizado pode ser creditado novamente na sua conta, mantendo as condições originais de uso, como validade e evento relacionado.
👉 Paguei com cartão de crédito parcelado
Se você pagou sua compra parcelada no cartão de crédito, a forma como o reembolso aparece na sua fatura pode variar de acordo com o banco ou emissor do cartão.
O reembolso é enviado para o mesmo cartão utilizado na compra, mas o emissor pode apresentar o crédito de diferentes formas na fatura. Por exemplo, o valor pode aparecer integralmente em uma fatura, enquanto as parcelas futuras continuam sendo cobradas ou são ajustadas pelo banco.
Por isso, é possível que você não veja todo o valor do reembolso de uma só vez, mesmo quando o reembolso enviado pela Shotgun corresponde ao valor devido.
Como esse processo depende do emissor do cartão, a Shotgun não consegue definir como o crédito será apresentado ou como as parcelas futuras serão tratadas.
Se você tiver dúvidas sobre como o reembolso está aparecendo na sua fatura, recomendamos entrar em contato diretamente com o banco ou emissor do cartão.
👉 Apenas parte dos meus ingressos foi reembolsada
Se seu pedido tinha mais de um ingresso, é possível que apenas parte deles tenha sido reembolsada. Isso depende do motivo do reembolso.
No caso de uma revenda, apenas os ingressos que efetivamente foram vendidos são reembolsados. Os demais continuam válidos.
Já em casos de cancelamento, adiamento ou alteração do evento, o reembolso é definido e realizado pelo organizador. Para entender como isso funciona, veja a seção abaixo.
👉 Meu reembolso veio de um cancelamento, adiamento ou alteração do evento
Quando o reembolso acontece por causa de um cancelamento, adiamento ou alteração do evento, o organizador é o responsável por definir e realizar os reembolsos.
Nesses casos, o organizador pode decidir quais ingressos serão reembolsados, em quais condições e se as taxas de serviço também serão incluídas.
Como regra, as taxas de serviço não são reembolsáveis. Se o organizador decidir reembolsá-las também, esse valor deve ser solicitado diretamente a ele.
Por isso, se você recebeu um reembolso sem as taxas de serviço e deseja solicitar a devolução desse valor, entre em contato diretamente com o organizador para fazer essa solicitação.
Você pode falar com o organizador pelo seu ingresso: 📨 Como falar com o produtor do evento.
👉 O valor ainda não bate com o que eu esperava
Se nenhuma das situações acima explica a diferença, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun para que possamos verificar o seu pedido e o reembolso realizado.
Para investigarmos, envie:
- Número do pedido
- Valor pago na compra
- Valor que você recebeu
- Forma de pagamento utilizada
- Se o pagamento foi feito com cartão, os 4 últimos dígitos do cartão
- Se disponível, um comprovante ou captura de tela mostrando o valor recebido
⚠️ Nunca envie o número completo do cartão, CVV, senha ou outros dados sensíveis de pagamento.