Você está esperando um reembolso, mas não consegue encontrá-lo na sua conta bancária ou fatura?
Na maioria dos casos, o primeiro passo é verificar o status do seu ingresso ou pedido na sua conta Shotgun. Isso ajuda a entender se o seu reembolso já foi emitido ou se ainda existe alguma pendência.
Os reembolsos são sempre enviados de volta para o mesmo método de pagamento usado na compra original.
Você não pode escolher outro cartão, conta ou método de pagamento para receber o reembolso.
Resumo
👉 Primeiro, verifique o status do seu ingresso ou pedido
Faça login na conta da Shotgun usada para a compra e verifique Meus ingressos.
O status do seu ingresso ou pedido pode ajudar você a entender o que está acontecendo:
- Se o ingresso estiver com o status “Reembolsado”: o reembolso já foi processado pela Shotgun. O próximo passo é aguardar ele aparecer na sua conta ou fatura.
- Se o ingresso ainda estiver válido: o reembolso pode ainda não ter sido emitido. Por exemplo, se você colocou seu ingresso para revenda, o reembolso só é iniciado quando o ingresso é efetivamente vendido. Se ele ainda não encontrou um comprador, não há nenhum reembolso para acompanhar. Ou, se o evento foi cancelado, adiado ou alterado, o reembolso pode depender de uma decisão ou processo definido pelo organizador do evento.
Se você não realizou nenhum pagamento pela Shotgun para receber o ingresso, o reembolso será enviado para o comprador original do pedido.
👉 Meu ingresso aparece como reembolsado
Se a sua conta da Shotgun indicar que o reembolso foi emitido, verifique o método de pagamento usado na compra original e o seu extrato bancário.
📍 Quanto tempo leva um reembolso?
Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem reconhecidos pelo seu banco ou processadora de pagamentos.
Depois que a Shotgun envia o reembolso, o prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura também pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
→ Se você pagou com cartão de crédito:
O reembolso pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do emissor do cartão. A data de fechamento da sua fatura também pode influenciar quando você verá o crédito.
Se a compra foi parcelada, a forma como o estorno aparece na fatura pode variar de acordo com o banco ou emissor do cartão. O valor pode, por exemplo, ser devolvido de uma vez ou aparecer de forma diferente ao longo das faturas.
→ Se você pagou com PIX:
O reembolso pode levar de 1 a 10 dias úteis para aparecer na conta usada no pagamento.
Durante esse período, se identificarmos algum problema que impeça o reembolso automático, entraremos em contato com você por e-mail.
Fique de olho no seu e-mail e na sua conta bancária.
Procure no aplicativo do seu banco por lançamentos como “Devolução”, “Estorno” ou “Cancelamento” e confira as movimentações da data do reembolso e dos dias seguintes.
Por isso, mesmo que seu ingresso já apareça como Reembolsado na Shotgun, o valor pode não aparecer imediatamente na sua conta ou fatura.
📍Já se passaram mais de 15 dias úteis
Se o prazo de processamento aplicável já passou e você ainda não consegue encontrar o reembolso, entre em contato primeiro com seu banco ou emissor do cartão e informe a eles a data e o valor do reembolso.
Se o banco confirmar que não consegue localizar o reembolso, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun para que possamos investigar mais.
O que precisamos de você:
- Seu número do pedido
- O comprovante de pagamento
- O posicionamento do seu banco ou cartão
📍A cobrança original não aparece mais no meu extrato bancário
Em alguns casos, a cobrança original ainda está sendo processada quando o reembolso é iniciado. Nessa situação, o banco ou a instituição financeira pode atualizar ou remover a cobrança original, em vez de registrar um novo crédito de reembolso.
Isso significa que você pode não ver um valor entrando na sua conta. Em vez disso, a cobrança original é cancelada ou ajustada, dependendo do tipo de reembolso. Em casos de reembolso parcial, por exemplo, o valor da cobrança original pode ser atualizado para refletir o novo valor.
Por isso, se a cobrança original desapareceu ou foi alterada, pode não existir uma transação de reembolso separada para localizar.
Se você não tiver certeza se a cobrança foi cancelada, atualizada ou reembolsada, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun com os dados do seu pedido para que possamos verificar o status.
📍 Não tenho mais o mesmo método de pagamento
Os reembolsos são sempre enviados para o mesmo cartão usado na transação original.
Se o cartão expirou, foi bloqueado ou substituído, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão. Eles poderão informar como lidam com reembolsos enviados para um cartão anterior.
Não é possível escolher outro cartão ou método de pagamento para o reembolso.
Para mais informações, consulte 🆕 Quero receber o reembolso em outro método de pagamento.
📍 Eu não paguei pelo ingresso
Um reembolso só pode ser enviado para o método de pagamento usado na compra original.
Se você não fez o pagamento original, o reembolso não será enviado para o seu cartão ou conta.
Isso pode acontecer com:
Ingresso transferido: o reembolso será enviado para a pessoa que comprou originalmente o ingresso.
Cortesia, presente ou prêmio: se nenhum pagamento foi realizado, não há reembolso a ser emitido.
Ingressos comprados por fora da plataforma: se o pagamento não foi realizado pela Shotgun, essa transação não é processada nem registrada por nós. Por isso, não temos acesso ao pagamento e não conseguimos localizar ou processar um reembolso referente a essa compra.
Voucher cobrindo o valor total: quando aplicável, o valor pode ser devolvido de acordo com as condições do voucher, em vez de ser reembolsado para uma conta bancária.
👉 Meu ingresso não aparece como reembolsado
Se o seu ingresso ou pedido não mostra que um reembolso foi emitido, verifique se uma das situações abaixo se aplica ao seu caso.
📍 Coloquei meu ingresso para revenda
O reembolso só é emitido quando seu ingresso é efetivamente revendido.
Colocar seu ingresso para revenda não inicia o reembolso. Se o ingresso ainda não encontrou um comprador, não há nenhum reembolso para processar.
Mais detalhes aqui:⏳ Meu ingresso não está sendo revendido.
📍 Meu reembolso está relacionado a um cancelamento, adiamento ou problema com o evento
Se o reembolso está relacionado ao cancelamento, adiamento ou alteração de um evento, o organizador do evento é responsável por definir e processar o reembolso.
O organizador pode definir as condições de elegibilidade, o processo de reembolso e o prazo.
Até que o organizador confirme que seu reembolso será processado, pode ser que ainda não exista um reembolso para acompanhar.
Para saber como o organizador está tratando a situação, entre em contato diretamente com ele pelo seu ingresso: 📨 Como posso entrar em contato com o organizador do evento?.