Você colocou seu ingresso à venda ou começou a enviá-lo para alguém, mas mudou de ideia?
Você pode cancelar uma revenda ou transferência no app da Shotgun desde que o ingresso ainda não tenha sido vendido ou aceito.
Este artigo explica como cancelar cada uma delas e o que você pode fazer se já for tarde demais.
Se você quiser cancelar seu pedido inteiro e solicitar um reembolso, isso é diferente de cancelar uma revenda ou transferência.
Consulte ↩️ Quero cancelar meu pedido
👉 Como cancelo uma revenda?
Desde que ninguém tenha comprado seu ingresso, você pode removê-lo da revenda a qualquer momento no app da Shotgun.
- Abra o app da Shotgun e acesse Meus ingressos.
- Toque no ingresso que você colocou à venda para abrir o QR Code.
- Toque em Revenda pendente e depois em Cancelar revenda.
Seu ingresso volta a ficar liberado para uso no evento.
Cancelar uma revenda é gratuito. A taxa de revenda só se aplica quando o ingresso é efetivamente vendido.
Decidiu ir ao evento?
Cancele a revenda antes de chegar à entrada.
Um ingresso colocado à venda ainda é válido, mas pode ser vendido a qualquer momento enquanto estiver em revenda.
👉 Como cancelo uma transferência?
Você pode cancelar uma transferência desde que a outra pessoa não tenha aceitado o ingresso.
Se você escolheu Revender para um amigo, pode cancelá-la desde que a pessoa não tenha concluído o pagamento.
- Abra o app da Shotgun e acesse Meus ingressos.
- Toque no ingresso que você está enviando para abrir o QR Code.
- Toque em Transferência pendente e depois em Cancelar transferência.
O ingresso volta a ficar liberado em sua conta e o link que você compartilhou deixa de funcionar.
Após isso, você poderá usar o ingresso ou iniciar uma nova transferência ou revenda privada, caso essas opções estejam disponíveis.
👉 O que acontece se meu ingresso já tiver sido vendido ou aceito?
Depois que alguém comprar seu ingresso por meio da revenda, a revenda é definitiva e o ingresso não pode ser devolvido a você.
Se ainda quiser ir ao evento, precisará obter outro ingresso. Se o evento estiver esgotado, você poderá verificar se há uma lista de espera.
No caso de uma transferência, depois que a outra pessoa aceitar o ingresso, ele estará na conta dela na Shotgun e você não poderá mais cancelar a transferência por conta própria.
Se a pessoa concordar em devolvê-lo, talvez possa transferi-lo de volta para você, desde que o ingresso seja elegível para transferência.
👉 Cancelei, mas meu ingresso ainda aparece como pendente
Se você tocou em Cancelar revenda ou Cancelar transferência, mas o status não mudou ou uma mensagem de erro aparece, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun para verificarmos o que está acontecendo com o ingresso.
O que precisamos de você:
- Nome e data do evento
- O número do pedido e do ingresso
- Se você estava cancelando uma revenda ou transferência
- Uma captura de tela da tela do seu ingresso