🔑 J’ai oublié mon mot de passe ou la réinitialisation ne fonctionne pas

Si tu as oublié ton mot de passe Shotgun, tu peux le réinitialiser directement depuis l’écran de connexion. Cet article te guide à travers la réinitialisation et t’explique quoi faire si le lien ou l’e-mail n’arrive pas.

👉 Réinitialiser ton mot de passe

Tu n’as pas besoin d’être connecté pour réinitialiser ton mot de passe. La procédure commence depuis l’écran de connexion, sur l’application Shotgun ou sur le site web.

• Ouvre l’écran de connexion.

• Sélectionne Mot de passe oublié.

• Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte Shotgun.

• Sélectionne Confirmer.

Tu recevras un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. Il arrive généralement dans les quelques minutes qui suivent. Si tu ne le vois pas, pense à vérifier ton dossier de spam.

👉 Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas

Si ton lien de réinitialisation ne s’ouvre pas ou affiche une erreur, voici les vérifications à effectuer, en commençant par la cause la plus fréquente.

• Demande un nouveau lien depuis l’écran de connexion, car les liens de réinitialisation expirent après un court délai.
• Utilise l’e-mail le plus récent que tu as reçu, car une nouvelle demande de lien annule les liens précédents.
• Sur le site web, essaie avec un autre navigateur et vérifie que tu n’utilises pas le mode de navigation privée.
• Vérifie ta connexion et essaie de passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.

👉 Tu ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation

Si tu ne reçois jamais l’e-mail de réinitialisation, commence par vérifier les éléments suivants.

• Vérifie que tu utilises exactement l’adresse e-mail associée à ton compte Shotgun, et non une autre adresse que tu utilises également.
• Vérifie qu’il n’y a pas de faute de frappe ou d’espace avant ou après l’adresse.
• Vérifie tes dossiers spam, courrier indésirable et promotions, et recherche « Shotgun » dans ta boîte de réception.

Si tu as effectué toutes ces vérifications et que tu ne reçois toujours rien, le problème ne vient pas de la réinitialisation du mot de passe elle-même : cela signifie que nos e-mails n’arrivent pas jusqu’à ta boîte de réception. Consulte 📭 Je ne reçois pas les e-mails de Shotgun pour savoir comment résoudre ce problème.

👉 Tu t’es inscrit avec Facebook ou Apple

Si tu as créé ton compte Shotgun avec Facebook ou ton identifiant Apple, ton compte n’a pas de mot de passe. Tu te connectes directement avec Facebook ou Apple, il n’y a donc aucun mot de passe à réinitialiser. Utilise le même bouton que celui utilisé lors de ton inscription.

Si tu ne sais plus quelle méthode tu as utilisée ou si tu penses avoir plusieurs comptes, consulte 🤐 Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

👉 Tu as encore besoin d’aide ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contacte l’équipe Shotgun Care.

Les informations dont nous avons besoin

• L’adresse e-mail associée à ton compte Shotgun.
• Indique si tu utilises l’application ou le site web, ainsi que ton appareil ou ton navigateur.
• Décris précisément ce qui se passe : aucun e-mail n’arrive, le lien s’ouvre mais affiche une erreur, ou le nouveau mot de passe n’est pas accepté.
• Une capture d’écran de l’endroit où tu es bloqué.