Já fizeste uma encomenda e queres mudar de bilhete ou escolher uma categoria superior?
Este artigo explica como funciona o upgrade de um bilhete, para que bilhetes podes fazer upgrade e o que fazer se a opção não estiver disponível ou se encontrares algum problema.
Este artigo diz respeito à alteração do tipo de bilhete numa encomenda que já fizeste.
Se quiseres cancelar a tua encomenda, revender o teu bilhete ou alterar as informações da tua encomenda, consulta o artigo correspondente à tua situação:
O upgrade não está disponível para todos os bilhetes ou todas as encomendas.
👉 Como fazer upgrade do meu bilhete?
A opção de upgrade permite-te trocar o teu bilhete atual por outro bilhete da mesma encomenda.
- Inicia sessão na tua conta Shotgun.
-
Abre Os meus bilhetes.
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No site, procura a opção Fazer upgrade do meu bilhete por baixo do teu bilhete.
- Na aplicação, toca em Mais por baixo do teu código QR e, de seguida, em Fazer upgrade do meu bilhete. Serás redirecionado para o teu perfil na web, com a sessão já iniciada, para finalizar o upgrade.
👉 Para que bilhete posso fazer upgrade?
Podes fazer upgrade para um bilhete com o mesmo preço ou mais caro do que o teu bilhete atual, incluindo para outra categoria de bilhete. Não podes mudar para um bilhete mais barato.
- Mesmo preço: por exemplo, passar de um Pass Sexta-feira para um Pass Sábado. Terás de passar pela etapa de pagamento, mas não terás de pagar nada.
- Preço mais elevado: por exemplo, passar de um bilhete Regular para um bilhete VIP, ou de um Pass 1 Dia para um Pass 3 Dias. Pagarás apenas a diferença de preço, sem custos adicionais de upgrade.
Alguns outros pontos a ter em conta:
- Podes fazer upgrade do teu bilhete várias vezes, até ao final do evento.
- Os códigos promocionais e os vales não podem ser utilizados durante o upgrade.
- Se o teu bilhete após o upgrade for posteriormente reembolsado, o pagamento inicial e o pagamento do upgrade são ambos reembolsados.
👉 Porque é que não posso fazer upgrade do meu bilhete?
Se não vires a opção «Fazer upgrade do meu bilhete» por baixo do teu bilhete, isso significa que o upgrade não está disponível para este bilhete ou esta encomenda.
Pode haver vários motivos:
🎪 O evento não disponibiliza upgrades
Para eventos na América do Norte, os upgrades estão ativados por defeito. Em todos os outros locais, o organizador decide se pretende disponibilizar upgrades. Por isso, a opção não está disponível para todos os eventos.
🎟️ O teu bilhete ou a tua encomenda não é elegível
A opção de upgrade não será apresentada se o teu bilhete ou a tua encomenda estiver:
- Já digitalizado, revendido, transferido ou reembolsado
- Um bilhete de grupo ou fizer parte de um pack
- Uma encomenda com um pagamento em várias prestações ainda em curso
🎫 O bilhete que queres não está disponível
Mesmo que o teu bilhete atual seja elegível, pode não ser possível fazer upgrade para o bilhete que pretendes se este estiver:
- Esgotado
- Já não estiver à venda
- Reservado a uma tarifa específica de compradores
Se não for possível fazer o upgrade, podes sempre revender o teu bilhete através da Shotgun, se for elegível, e depois comprar outro bilhete separadamente.
Consulta 💵 Quero revender o meu bilhete.
👉 Fiz upgrade do meu bilhete, mas não encontro o novo
O teu novo bilhete deverá normalmente aparecer em Os meus bilhetes e chegar por e-mail alguns minutos depois de finalizares o upgrade.
O teu antigo bilhete já não é válido e o seu código QR deixará de funcionar. Apenas o novo bilhete pode ser utilizado para entrar no evento. Por isso, certifica-te de que apresentas o bilhete correto à entrada.
Se o teu novo bilhete não aparecer, ou se tiveres sido debitado mas o teu bilhete não tiver mudado, contacta a equipa Care da Shotgun para que possamos verificar o que aconteceu com o teu pagamento e a tua encomenda.
Envia-nos:
- O teu número da encomenda
- O bilhete que tinhas antes do upgrade e aquele para o qual fizeste upgrade
- A data em que fizeste o upgrade
- Se foste debitado: o valor, a data do débito e os 4 últimos dígitos do cartão utilizado