Você acabou de comprar um ingresso, mas não consegue encontrá-lo na sua conta da Shotgun ou na sua caixa de entrada?
Na maioria dos casos, seu ingresso não está realmente perdido.
Este artigo explica onde procurar e o que verificar dependendo do status do seu ingresso.
👉 Fui cobrado, mas não recebi um e-mail de confirmação
Se você foi cobrado, o primeiro passo deve ser verificar sua conta da Shotgun.
Seu ingresso fica disponível lá assim que é emitido, então você não precisa esperar o e-mail de confirmação para acessá-lo.
Abra Meus ingressos e verifique as três abas: Próximos/Em breve, Pendentes e Passados.
🕐 Seu ingresso está em Próximos/Em breve?
Se você encontrar seu ingresso em Futuros, ele está disponível na sua conta e pronto para ser usado, desde que esteja válido.
🕐 Seu ingresso está em Próximos/Em breve?
Os ingressos em Pendentes não têm um código QR, pois ainda não estão prontos para serem usados.
Se você foi cobrado, uma possível razão é que o organizador pode optar por aprovar manualmente determinados tipos de ingressos e pedidos.
Nesse caso, você pode ver uma autorização temporária ou pendente no seu método de pagamento, que pode parecer uma cobrança concluída. No entanto, você ainda não foi cobrado oficialmente.
O organizador tem até 7 dias para aprovar ou rejeitar o pedido. Se ele aprovar o pedido, o pagamento será cobrado oficialmente e você receberá o e-mail de confirmação do pedido com seu ingresso. Se ele rejeitar o pedido ou não tomar uma decisão dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente e qualquer valor pré-autorizado será liberado ou reembolsado de acordo com o tempo de processamento do provedor de pagamento.
A Shotgun não pode aprovar, rejeitar ou acelerar esse processo de validação. Se você estiver esperando a aprovação de um pedido ou tiver dúvidas sobre se ou quando ele será aprovado, entre em contato diretamente com o organizador.
Consulte 📨 Como posso entrar em contato com o organizador do evento? para obter mais informações.
🕐 Seu ingresso está em Passados?
Se você encontrar seu ingresso em Passados, abra-o e verifique se algum status é exibido.
Um ingresso passado pode mostrar um status como revendido, transferido, cancelado ou reembolsado. Se nenhum status for exibido, o evento pode já ter terminado ou o horário de entrada do ingresso pode ter passado, portanto ele não pode mais ser usado.
📧 Se você encontrou seu ingresso, mas não recebeu um e-mail de confirmação
Se você encontrou seu ingresso em Meus ingressos, pode usá-lo normalmente. Não é necessário esperar o e-mail de confirmação.
Se ainda quiser receber o e-mail, o motivo mais provável de você não tê-lo recebido é que seu endereço de e-mail ainda não foi verificado.
Quando você cria uma conta da Shotgun, primeiro é enviado um e-mail solicitando a confirmação do seu endereço. Até que essa etapa seja concluída, outras comunicações, incluindo a confirmação do ingresso, não podem ser enviadas para você.
Verifique o seguinte:
- Procure um e-mail da Shotgun solicitando a confirmação do seu endereço de e-mail, inclusive na pasta de Spam ou Lixo eletrônico.
- Abra-o e clique em Verificar endereço de e-mail. Depois que o endereço for verificado, a confirmação do ingresso será enviada automaticamente.
- Se você ainda tiver acesso à página de confirmação do pedido, verifique se há algum erro de digitação no endereço de e-mail informado no pedido.
- Verifique outras caixas de e-mail que você tenha, incluindo as antigas.
Para obter mais informações, consulte 💌 Foi solicitado que eu confirmasse meu endereço de e-mail.
Se você não estiver recebendo nenhum e-mail da Shotgun, e não apenas este, consulte 📧 Por que não estou recebendo e-mails da Shotgun?
👉 Fui cobrado, mas não consigo encontrar meu ingresso em lugar nenhum
Se o pagamento foi aprovado, mas você não consegue encontrar seu ingresso em Futuros, Pendentes ou Passados e também não recebeu um e-mail de confirmação, talvez tenha entrado em uma conta da Shotgun diferente daquela associada ao seu pedido.
Isso pode acontecer se você já tiver criado uma conta usando outro endereço de e-mail, o Facebook ou o ID Apple.
Verifique o seguinte:
- Se você recebeu algum e-mail da Shotgun relacionado ao pedido, confirme se ele foi enviado para o mesmo endereço exibido no seu perfil da Shotgun.
- Se o endereço de e-mail for diferente, saia da conta e entre novamente usando a conta associada a esse endereço.
- Compare os pedidos visíveis no site e no aplicativo. Se forem diferentes, talvez você esteja conectado a outra conta.
- Se você tiver mais de um endereço de e-mail ou método de login, verifique se o pedido pode estar vinculado a outra conta da Shotgun.
Se você descobrir que tem várias contas da Shotgun, consulte 👥 Criei duas contas e quero mesclá-las.
Se você não conseguiu encontrar o ingresso na sua conta nem receber um e-mail de confirmação depois de verificar essas possibilidades, entre em contato com a equipe Shotgun Care.
O que precisamos que você informe:
- O e-mail da sua conta da Shotgun
- O nome do evento
- A data e o horário aproximado do pedido
- O valor exato cobrado
- Comprovante de pagamento, como uma captura de tela ou extrato bancário mostrando a transação
⚠️ Não envie o número completo do seu cartão, CVV, senha ou outras informações confidenciais de pagamento.
👉 Não fui cobrado
Comece verificando Meus ingressos e consulte as três abas: Futuros, Pendentes e Passados.
Se você encontrar algo em Pendentes, há duas situações comuns:
- Você pode ter entrado na lista de espera de um ingresso esgotado e ainda estar esperando por um ingresso. Entrar na lista de espera não significa que você já tenha um ingresso. Consulte 🕛 Estou na lista de espera e ainda não recebi um ingresso.
- Seu ingresso ainda pode estar aguardando a validação ou aprovação do organizador. O organizador é a única pessoa que pode aprová-lo, e o ingresso só é gerado após a aprovação. O organizador tem 7 dias para aprovar ou rejeitar a solicitação. Se a solicitação for rejeitada ou não for aprovada dentro desse período, você receberá um reembolso integral.
Se você não encontrar nada em Pendentes e nenhum valor tiver sido cobrado, nenhum pedido foi criado e nenhum ingresso existe ainda.
Isso pode acontecer quando um pagamento é recusado, quando uma verificação de segurança não é aprovada ou quando a conexão cai durante a finalização da compra.
Se o seu banco mostrar uma cobrança temporária ou pendente, isso pode ser apenas uma autorização para o pagamento tentado. Ela deve ser liberada de acordo com os prazos de processamento do seu banco.
Se o evento ainda estiver à venda, você pode tentar fazer um novo pedido.
Para entender por que o pagamento não foi concluído, consulte 🚫 Meu pagamento não é aprovado.
👉 Comprei um ingresso fora da Shotgun e quero vê-lo no aplicativo
Ingressos comprados fora da Shotgun não são adicionados automaticamente à sua conta da Shotgun.
Se alguém comprou o ingresso para você ou se você o comprou de alguém fora da Shotgun, o ingresso permanece na conta do comprador original até ser transferido para você pela Shotgun, caso as transferências estejam disponíveis para esse ingresso.
Nesse caso, entre em contato com a pessoa que comprou o ingresso e peça que ela siga as etapas em 🎁 Quero transferir ou revender meu ingresso para alguém que conheço.
A Shotgun não se responsabiliza por pagamentos feitos fora da nossa plataforma ou por ingressos comprados em sites de revenda de terceiros.
Só podemos oferecer suporte para ingressos comprados pela Shotgun e pagamentos processados pela Shotgun.