🥷 Não estou reconhecendo um pagamento

Você notou um débito da Shotgun em sua conta bancária, mas não tem ideia do porquê?

⚠️ Atenção: Nós recomendamos fortemente que você altera a senha de sua conta Shotgun (saiba como aqui) assim que notar qualquer pagamento suspeito, assim como a senha de sua conta do Facebook ou Apple ID, se ela estiver atrelada à Shotgun.

Tenho uma conta Shotgun e recebi uma confirmação de pedido ou um recibo

Se você reconhecer o nome do evento, certifique-se de que não foi uma compra acidental:

• Se você comprou um ingresso por engano ao visitar a página do evento, você pode consultar o seguinte artigo: Quero cancelar uma compra
  
  
• Se você entrou na lista de espera com pagamento automático ativado e se esqueceu de sair dela, dê uma olhada nesse artigo: Fui cobrado depois de entrar na lista de espera. Você pode conferir as atualizações da sua inscrição na lista de espera no sininho de notificações do seu app.
  
  
• Se você foi cobrado duas vezes por uma compra única, dê uma olhada nesses dois artigos: Fui cobrado duas vazes pelo mesmo pedido

Tenho uma conta Shotgun mas não recebi confirmação de pedido ou recibo

Primeiro, acesse sua conta Shotgun e certifique-se de que não há nenhum ingresso relacionado a essa compra. Mesmo que você não tenha recebido um email, talvez você encontre ingressos ali.

Nesse caso, consulte as informações do contato no ingresso em PDF: caso o nome seja de alguém que você conhece, entre em contato com a pessoa - como é muito provável que ela tenha realizado a compra, você pode esclarecer a situação com ela para obter seu reembolso. Se você fez login na sua conta de um computador ou celular de um amigo, talvez eles ainda tenham acesso à sua conta sem perceber.

Se não houver ingresso, certifique-se de que você não registrou seu cartão de crédito na conta Shotgun de um amigo alguma vez. Talvez, essa pessoa tenha esquecido de deletar esse método de pagamento e o utilizou sem querer.

Eu não tenho uma conta Shotgun e nunca comprei um ingresso na Shotgun

Se você notar compras fraudulentas em qualquer outro site, entre em contato com seu banco imediatamente para reportar um uso não autorizado de seu cartão.

Se você acha que seu endereço de e-mail ou informações pessoais podem ter sido comprometidas, para se proteger, atualize suas contas com senhas fortes e únicas, e habilite a autenticação de dois fatores sempre que possível.

Monitore regularmente suas contas em busca de transações desconhecidas e considere o uso de ferramentas online para verificar se suas credenciais estiveram envolvidas em algum vazamento de dados.

Ao permanecer vigilante e implementar medidas de segurança robustas, você pode reduzir significativamente o risco de se tornar vítima de transações não autorizadas e garantir uma experiência online mais segura.