Você acabou de perceber duas cobranças da Shotgun em sua fatura, mas fez apenas uma compra?
Primeiro, aguarde: pode ser apenas uma autorização temporária do cartão de crédito na sua conta. Ou seja, apenas uma verificação rápida para garantir que seu cartão é legítimo e a compra é segura. Nesse caso, a cobrança desaparece em alguns dias e não será realmente debitado da sua conta.
Se o valor ainda aparecer na sua fatura após 14 dias: verifique com o seu banco se ambos os pagamentos foram realmente processados.
Se o seu banco confirmar o processamento de ambas transações, entre em contato com a gente e certifique-se de nos enviar :
- O número do pedido que recebeu por e-mail da Shotgun;
- Algum comprovante da transação duplicada que aparece sua fatura (ele deve exibir o método de pagamento, o valor pago, a data e horário da transação);
- Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito utilizado e o valor exato cobrado (indicar o valor preciso é muito importante, por exemplo, não indique "R$65" se o seu pedido foi de R$65,34).