Você está tentando fazer um pedido mas parece que algo não deu certo? Veja como conferir.
Não recebi um e-mail de confirmação ou meus ingressos depois de ter realizado o pagamento
Primeiro, verifique se há alguma cobrança registrada na sua conta bancária ou fatura (além da notificação que o app do seu banco pode te enviar): se você identificar uma cobrança referente à compra, por favor, confira este artigo: Não consigo encontrar meu bilhete.
Se você não localizou a cobrança, o pagamento não foi concluído por algum erro inesperado. Nesse caso:
- Se estiver usando o aplicativo:
- Verifique se seu aplicativo está atualizado. Caso contrário, instale a versão mais recente e tente novamente;
- Verifique se sua conexão com a internet está estável;
- Tente fazer o pedido pelo site para verificar se o problema persiste.
- Se estiver fazendo o pedido no site:
- Experimente usar outro navegador ou realize uma limpeza de cachê no que está utilizando;
- Tente fazer o pedido pelo aplicativo para ver se o problema persiste.
- Verifique se você precisa realizar alguma aprovação manual da compra pelo aplicativo do seu banco.
Meu cartão é recusado quando tento pagar
Aqui estão algumas coisas que você precisa verificar:
- Primeiro, verifique se seu cartão é aceito em nossa plataforma: Não consigo adicionar meu cartão bancário aos métodos de pagamento
- Confira se todas as informações do seu cartão de crédito estão corretas e se ele não está vencido ou bloqueado.
- Dependendo da mensagem de erro exibida, verifique com seu banco se há algum problema com seu cartão de crédito ou alguma restrição para a compra em nossa plataforma por parte deles.
- Por fim, tente fazer o pedido com outro cartão para ver se o problema está no seu cartão ou na sua conta Shotgun.