Você está aguardando um reembolso mas não consegue encontrá-lo ao consultar sua conta bancária?
Eu recebi um comprovante mas não consigo achar o reembolso na minha conta bancária
Primeiro, consulte a data em que seu reembolso foi emitido - você pode encontrar esta informação no seu comprovante. Os reembolsos normalmente levam até 10 dias úteis para serem processados pela nossa plataforma.
Se você pagou com um cartão de crédito, deve-se levar em consideração dois pontos importantes:
- O prazo de repasse da operadora do seu cartão de crédito - é o tempo que ela leva para colocar de volta o valor já reembolsado por nós de volta em sua conta ou fatura;
- A data de fechamento da sua fatura - se o reembolso foi confirmado após o fechamento da fatura, o reembolso será processado, mas você verá o impacto na fatura subsequente.
O prazo padrão adotado pelas operadoras de cartão para o repasse é de até 2 faturas após a data informada no seu comprovante. Por favor, aguarde.
Se você realizou o pagamento via PIX, o prazo de repasse é de até 1 à 10 dias úteis após a data informada em seu comprovante. É importante frisar que o reembolso é feito na mesma conta vinculada à chave pix que utilizou na hora do pagamento. Aguarde e acompanhe em sua fatura por lançamentos que podem estar com o descritivo "Cancelamento", "Devolução", "Estorno", "PIX recusado", "Envio devolvido", entre outros similares.
Se não tiver nenhum sinal de seu reembolso depois dos prazos mencionados acima, entre em contato com a gente para que possamos verificar e, se necessário, te fornecer qualquer comprovação adicional.
Eu não tenho mais o mesmo cartão de crédito ou conta vinculada à chave pix
Não se preocupe, confira nosso artigo: Quero obter meu reembolso em um cartão de crédito ou conta diferente
Não recebi um comprovante de reembolso
Em primeiro lugar, verifique sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico. Às vezes, as comunicações relacionadas a eventos podem ser direcionadas para essas pastas pelos provedores de email.
Se, mesmo assim, confirmar que não recebeu um comprovante ou confirmação por email da Shotgun, isso pode significar que o reembolso ainda não foi emitido.
- Se o reembolso é referente a um evento cancelado, adiado ou que sofreu alguma outra alteração, entre em contato diretamente com os produtores para que eles te confirmem se o seu reembolso já foi realizado. Saiba mais aqui: O evento foi cancelado ou adiado.
- Se o reembolso estiver relacionado à uma revenda, isso significa que o seu ingresso ainda não foi revendido. Você pode encontrar uma explicação mais detalhada sobre a ferramenta de revende no seguinte artigo: Meu ingresso não está revendendo