O evento para o qual você comprou um ingresso foi cancelado ou adiado para outra data?
Veja o que acontece a seguir e o que você pode fazer.
⚠️ Importante:
- O evento ainda vai acontecer/aconteceu, mas o line-up, horário ou local mudou: O evento não correspondeu ao que foi anunciado
- Você foi reembolsado, mas o valor não corresponde ao que pagou: Meu reembolso está incompleto
- Seu reembolso foi emitido, mas você não o recebeu: Não recebi meu reembolso
👉 Quem é responsável pelo cancelamento ou adiamento?
A organização, execução e realização do evento são de responsabilidade de seus organizadores.
Por isso, quando um evento é cancelado ou adiado, é o organizador quem define quais opções serão oferecidas aos participantes e comunica como a situação será tratada.
Dependendo do caso, o organizador pode oferecer um reembolso, permitir que você mantenha seu ingresso para uma nova data ou informar outra solução.
👉 O que fazer agora?
Primeiro, verifique se o organizador já comunicou o que acontecerá com seu pedido.
Confira:
- A página do evento na Shotgun, onde novas informações podem ser adicionadas à descrição.
- As páginas do organizador nas redes sociais, como Instagram ou Facebook.
- Sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Procure um e-mail de comunicação sobre o cancelamento ou adiamento ou um comprovante de reembolso.
Se encontrar um comprovante, significa que o reembolso já foi emitido. Nesse caso, veja Não recebi meu reembolso.
Se o organizador já informou quais são as opções disponíveis, siga as instruções fornecidas por ele.
Se ainda não houver informações sobre o que acontecerá com seu ingresso, entre em contato diretamente com o organizador para solicitar mais informações.
Veja Como posso entrar em contato com o organizador do evento?
👉 O organizador não respondeu. E agora?
⚠️ Atenção: o cancelamento ou adiamento de um evento pode ser tão inesperado para os produtores quanto é para nós e para você. Dê a eles um pouco de tempo para avaliarem a situação, buscarem soluções e divulgarem novas informações.
Se você já entrou em contato com o organizador pela Shotgun e, mesmo após esse período, não recebeu uma resposta, entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente Shotgun. Podemos verificar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
O que precisaremos de você:
- Número do pedido em questão;
- Nome do evento;
- Data em que você entrou em contato com o organizador pela Shotgun.