Você enviou seu ingresso para alguém que conhece, ou alguém enviou um ingresso para você, mas a transferência ou revenda privada não está funcionando?
Este artigo explica o que verificar quando a outra pessoa não consegue aceitar o ingresso ou quando você vê um erro no app.
Este artigo é sobre uma transferência ou revenda privada que já foi iniciada. Se esse não for o seu caso:
- Você ainda não iniciou a transferência ou revenda privada → 🎁 Quero transferir ou revender meu ingresso para alguém que conheço
- Você não vê a opção Transferir ou Revender → ⛔ Revenda e transferência não estão disponíveis
- Você colocou seu ingresso à venda no mercado aberto e ninguém o comprou → ⏳ Meu ingresso não está sendo revendido
- Você quer cancelar uma transferência ou revenda existente → ❌ Quero cancelar uma revenda ou transferência
As transferências e revendas privadas só funcionam no app Shotgun, não no site. As duas pessoas envolvidas precisam usar o app.
O motivo mais comum para um link de transferência ou revenda privada não funcionar é que ele expirou. Um link só pode ser usado por 10 minutos após ser gerado. Se o link expirou, basta cancelar a transferência ou revenda privada e iniciar o processo novamente para gerar um novo link.
👉 Em que etapa está a transferência?
Antes de tentar resolver o problema, verifique o status do ingresso no app Shotgun.
Abra Meus ingressos, toque no ingresso para abrir o código QR e verifique o que aparece:
- Transferência pendente: A transferência foi iniciada, mas a outra pessoa ainda não a concluiu. O ingresso ainda é seu e continua válido.
- Transferido: A transferência foi concluída. O ingresso foi enviado para a conta da outra pessoa e não está mais disponível na sua.
- Sem status: Não há uma transferência ativa para o ingresso. Ela pode não ter sido iniciada ou pode já ter sido cancelada.
👉 Não consigo aceitar o ingresso que alguém me enviou
Se alguém enviou um ingresso para você, é necessário abrir o link de transferência no app Shotgun e concluir o processo antes que o ingresso seja adicionado à sua conta.
Verifique se:
- Você está usando a versão mais recente do app Shotgun.
- Você está abrindo o link no celular em que o app Shotgun está instalado.
- Você está conectado à conta Shotgun na qual deseja receber o ingresso.
- Você segue o link até o final.
Se for uma revenda privada, você também precisará concluir o pagamento antes que o ingresso seja transferido para sua conta.
Se o pagamento falhar, não continue tentando repetidamente. Cancele o processo e reinicie-o desde o início para evitar criar várias tentativas de pagamento ou cobranças duplicadas.
Consulte 🚫 Meu pagamento não está funcionando
👉 A pessoa para quem enviei o ingresso não consegue aceitá-lo
Enviar o link não conclui a transferência por si só. A pessoa que receberá o ingresso precisa abrir o link e concluir o processo no app Shotgun.
Certifique-se de que ela:
- Está usando a versão mais recente do app Shotgun
- Está abrindo o link no celular em que o app está instalado
- Está conectada à conta Shotgun na qual deseja receber o ingresso
- Está seguindo o link até o final
Se o link expirou ou o processo falhar, cancele a transferência ou revenda privada e inicie-a novamente para gerar um novo link.
Se for uma revenda privada e o pagamento falhar, não faça várias tentativas de pagamento. Reinicie o processo.
Consulte 🚫 Meu pagamento não está funcionando
👉 Vejo uma mensagem de erro
Verifique primeiro a mensagem de erro. Ela pode explicar o que precisa ser corrigido antes que você possa concluir a transferência ou revenda privada.
Se a mensagem não explicar o que fazer:
- Verifique se o app Shotgun está atualizado nos dois dispositivos.
- Feche e abra o app novamente.
- Tente alternar entre o Wi-Fi e os dados móveis.
- Se o processo continuar falhando, cancele a transferência ou revenda privada e inicie-o novamente desde o começo.
Se você está tentando fazer uma revenda privada e o pagamento falha, não continue tentando efetuar o pagamento. Reinicie o processo.
Consulte 🚫 Meu pagamento não está funcionando
👉 Nada está funcionando. O que devo fazer?
Se você tentou as etapas acima e a transferência ou revenda privada ainda não está funcionando, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun.
Para nos ajudar a investigar, envie:
- O endereço de e-mail da pessoa que está enviando o ingresso
- O endereço de e-mail da pessoa que está recebendo o ingresso
- O link da transferência ou revenda privada
- Uma captura de tela da mensagem de erro, se houver
- O nome e a data do evento
- O número do pedido