Compraste um bilhete, mas vês dois débitos da Shotgun na tua conta bancária?
Eis algumas verificações que podes fazer e os passos a seguir.
👉 Vejo dois débitos, mas apenas uma encomenda
Vês dois débitos da Shotgun na tua conta bancária, mas encontraste apenas uma encomenda.
Começa por verificar se não existe uma segunda encomenda associada a outra conta Shotgun ou a outro endereço de e-mail.
Isto pode acontecer se:
- Tentaste finalizar a tua compra várias vezes, por exemplo, através da aplicação e do site;
- Utilizaste outra conta Shotgun, tua ou de alguém próximo;
- Utilizaste o teu cartão para comprar um bilhete para outra pessoa;
- Pediste a outra pessoa para efetuar a compra com o teu cartão.
Verifica as caixas de entrada associadas às diferentes contas Shotgun que possas ter utilizado e procura os e-mails de confirmação da encomenda recebidos por volta da data da compra.
Cada encomenda finalizada tem o seu próprio número de encomenda. Se encontrares dois e-mails de confirmação ou dois números de encomenda diferentes, consulta a secção « Vejo dois débitos e duas encomendas diferentes » abaixo.
Se verificaste todas estas possibilidades e encontraste apenas uma encomenda, o segundo débito pode ser uma autorização temporária do teu banco destinada a verificar se o teu cartão é válido. Isto não significa necessariamente que se trata de um segundo pagamento. Estas autorizações desaparecem geralmente de forma automática após algumas horas ou alguns dias.
Se o segundo débito continuar visível após 14 dias, verifica junto do teu banco se os dois pagamentos foram realmente debitados.
Se o teu banco confirmar que os dois pagamentos foram efetivamente debitados após estas verificações, contacta a equipa Care da Shotgun para que possamos analisar a situação.
Informações de que precisamos:
- Os 4 últimos dígitos do cartão utilizado para o pagamento;
- O valor exato da encomenda (por exemplo, indica «10,90 €» em vez de «10 €»);
- A data da encomenda.
👉 Vejo dois débitos e duas encomendas diferentes
Vês dois débitos da Shotgun na tua conta bancária e encontraste duas encomendas distintas.
Isto pode acontecer por diferentes motivos: um erro de digitação no endereço de e-mail utilizado para a primeira encomenda, a criação acidental de uma segunda conta Shotgun, o registo do teu cartão na conta de outra pessoa ou ainda várias tentativas de compra.
A equipa Care da Shotgun pode analisar a situação caso a caso.
Se compraste intencionalmente os dois bilhetes e simplesmente já não precisas de um deles, podes revendê-lo se a revenda estiver disponível para este evento.
Consulta: 💵 Quero revender o meu bilhete.
Nos outros casos, contacta a equipa Care da Shotgun para que possamos analisar as duas encomendas.
Informações de que precisamos:
- Os números das duas encomendas;
- O endereço de e-mail utilizado para cada encomenda;
- Os 4 últimos dígitos do cartão utilizado para os pagamentos;
- O valor exato de cada encomenda (por exemplo, indica «10,90 €» em vez de «10 €»).