🚫 O meu pagamento não está a ser aceite

Estás a tentar comprar um bilhete, mas o teu pagamento não é aceite?

Isto pode acontecer por vários motivos, incluindo um problema com o teu cartão ou banco, uma etapa de autenticação ou uma instabilidade temporária.

👉 O meu pagamento foi recusado

Um pagamento pode ser recusado por vários motivos, geralmente relacionados com o teu cartão, banco ou autenticação do pagamento.

Eis as situações mais comuns que deves verificar:

• 💳 Saldo ou limite disponível insuficiente: verifica se o saldo ou o limite disponível do teu cartão é suficiente para efetuar a compra.
• 🏦 O banco não autorizou o pagamento: o teu banco pode ter recusado automaticamente a transação. Isto pode acontecer por motivos de segurança, devido a um limite de pagamento ou a restrições nas compras online.
• 🔐 Autenticação 3D Secure: alguns pagamentos exigem que confirmes a compra através da aplicação ou da página de autenticação do teu banco. Certifica-te de que concluis esta etapa antes de expirar o prazo.
• 📅 Cartão expirado ou bloqueado: verifica se o teu cartão ainda é válido e se não foi bloqueado.
• 🌐 Restrições nas compras online: alguns cartões têm de ser ativados para compras online ou internacionais.
• 💳 Cartão não aceite: dependendo do prestador de serviços de pagamento, alguns cartões pré-pagos, virtuais ou internacionais podem não ser aceites.

Se possível, experimenta utilizar outro cartão ou outro método de pagamento disponível no momento da compra.

💡 Também pode tratar-se de um problema técnico temporário. Experimenta:

1. Atualizar a página se estiveres a utilizar o site.
2. Atualizar a aplicação Shotgun para a versão mais recente.
3. Se estiveres a utilizar a aplicação, tenta efetuar a compra através do site da Shotgun.
4. Se estiveres a utilizar o site, experimenta outro navegador. Evita a navegação privada ou o modo incógnito.
5. Se possível, experimenta utilizar outro cartão ou outro método de pagamento.

Se já verificaste todos os pontos acima e o teu pagamento continua a ser recusado, contacta a equipa Shotgun Care para podermos perceber o que aconteceu. Para isso, abre o bot de ajuda no canto inferior direito da página e segue as opções correspondentes ao teu problema. Este percurso encaminha-te para o agente de suporte adequado.

Informações de que precisamos:

• O endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun;
• O nome do evento;
• O método de pagamento que estás a tentar utilizar;
• A mensagem de erro exata, se existir;
• A etapa em que o pagamento falha;
• Se estás a utilizar a aplicação ou o site da Shotgun;
• O teu dispositivo e, se necessário, o navegador que utilizas;
• Uma captura de ecrã do erro, se possível.

👉 Aparece uma mensagem de erro

As mensagens de erro geralmente dão uma indicação sobre o que te está a impedir de concluir a compra. Começa por seguir as instruções apresentadas na mensagem ou verifica as situações abaixo.

💳 «Pagamento recusado» ou uma mensagem semelhante

O teu pagamento não foi autorizado. Verifica os problemas de pagamento mais comuns mencionados acima, nomeadamente:

• O saldo ou o limite disponível;
• Se o teu banco autorizou a transação;
• As restrições nas compras online;
• A validade do teu cartão;
• A autenticação 3D Secure;
• Se o teu cartão é aceite.

Se já verificaste estes pontos e continuas sem conseguir efetuar o pagamento, contacta a equipa Shotgun Care com as informações indicadas acima para podermos analisar a situação. Abre o bot de ajuda no canto inferior direito da página e segue as opções correspondentes ao teu problema para seres encaminhado para o agente de suporte adequado.

🎟️ «Este bilhete está sujeito a restrições», «Quantidade máxima» ou uma mensagem semelhante

Se a mensagem estiver relacionada especificamente com o bilhete que estás a tentar comprar, o problema pode não estar relacionado com o pagamento.

Alguns bilhetes podem estar sujeitos a restrições definidas pelo organizador, tais como:

• Um número máximo de bilhetes que podem ser comprados por conta ou por encomenda;
• Restrições relacionadas com listas de convidados ou membros;
• Condições para aceder a preços reduzidos;
• Outras condições de elegibilidade.

Por exemplo, se já atingiste o limite de compra, o organizador pode ter definido um número máximo de bilhetes que podem ser comprados com a mesma conta.

Nesse caso, consulta: 💡 Não tenho acesso ao preço que pretendo para obteres mais informações.

❓ A mensagem de erro não me indica o que devo fazer

Se não compreenderes a mensagem de erro ou se já seguiste as instruções, mas continuares sem conseguir concluir a compra, contacta a equipa Shotgun Care.

Envia-nos as seguintes informações:

• A mensagem de erro exata;
• O evento e o bilhete que estás a tentar comprar;
• O endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun;
• O método de pagamento que estás a utilizar;
• Uma captura de ecrã da mensagem, se possível;
• Se estás a utilizar a aplicação ou o site da Shotgun;
• O teu dispositivo e, se necessário, o navegador que utilizas.

Estas informações vão ajudar-nos a determinar se o problema está relacionado com o pagamento, com o bilhete ou com outro fator que te impede de concluir a compra.

👉 A encomenda foi cancelada antes de conseguir pagar

Quando inicias uma compra, os teus bilhetes podem ficar temporariamente reservados enquanto efetuas o pagamento.

Se não concluíres o pagamento dentro do prazo indicado, a encomenda pode ser cancelada automaticamente e os bilhetes voltar a ficar disponíveis para venda.

Se o teu banco apresentar um débito pendente ou temporário apesar de a encomenda ter sido cancelada, pode tratar-se de uma autorização temporária e não de um pagamento concluído. Esta autorização deverá desaparecer de acordo com os prazos de processamento do teu banco.

Depois de a encomenda ser cancelada, terás de efetuar uma nova compra, caso os bilhetes ainda estejam disponíveis.