Encontraste um dé bito da Shotgun no teu extrato bancário ou na aplicação do teu banco, mas não o reconheces?
Este artigo ajuda-te a identificar a origem do débito e a perceber o que deves fazer a seguir.
Este artigo destina-se a débitos cuja origem não consegues identificar de todo.
Se já sabes a que encomenda corresponde o débito, um destes artigos vai ajudar-te a resolver a situação mais rapidamente:
👉 O que devo fazer?
1. Confirma com as pessoas próximas de ti
Começa por verificar se alguém que conheces fez esta compra. Um amigo, um familiar, o teu companheiro ou a tua companheira, ou alguém que tenha tido acesso ao teu cartão ou à tua conta Shotgun, pode ter comprado um bilhete com ele.
Verifica, em particular, se partilhas o teu cartão com alguém ou se já utilizaste a tua conta Shotgun ou o teu cartão no dispositivo de outra pessoa.
2. Protege as tuas contas
Se continuares sem reconhecer o débito, protege as contas que possam estar associadas ao pagamento.
Se tens uma conta Shotgun:
- Altera a tua palavra-passe da Shotgun.
- Se iniciares sessão através do Google, Facebook, Apple ou de outro serviço de autenticação externo, protege também essa conta.
- Se tens o teu cartão guardado na Shotgun, verifica os métodos de pagamento guardados.
Consulta Esqueci-me da minha palavra-passe ou a reposição não funciona.
Para a tua conta bancária ou cartão:
- Contacta o teu banco ou o emissor do cartão se suspeitares que alguém pode ter utilizado o teu cartão sem autorização.
- Segue as instruções que te derem para proteger o teu cartão ou a tua conta e, se necessário, contestar a transação.
- Se utilizas outra plataforma de pagamento, confirma que a tua conta está protegida e ativa a autenticação de dois fatores, se estiver disponível.
⚠️ Nunca partilhes o número completo do teu cartão, o código de segurança, a tua palavra-passe ou os teus códigos de acesso com ninguém, incluindo a Shotgun. Nunca precisaremos da tua palavra-passe ou dos teus códigos de segurança para investigar um débito.
3. Contacta a Shotgun
Se continuares sem reconhecer o débito, contacta a equipa Care da Shotgun. Antes de nos contactares, reúne as seguintes informações do teu extrato bancário ou da aplicação do teu banco:
- Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado
- O valor exato
- A data exata em que o débito apareceu
- A descrição exata que aparece junto ao débito no teu extrato
Em seguida, escolhe a situação que corresponde ao teu caso:
👉 Tenho uma conta Shotgun e encontrei uma encomenda ou um recibo
Se tens uma conta Shotgun e encontraste uma encomenda ou um recibo correspondente ao débito, verifica os seguintes pontos:
- Podes ter comprado o bilhete por engano? Se sim, consulta Quero cancelar a minha encomenda.
- Inscreveste-te numa lista de espera com pagamento automático? Verifica as notificações da aplicação e consulta Fui cobrado automaticamente depois de me inscrever na lista de espera.
- Poderá tratar-se de uma cobrança duplicada? Se vires dois débitos para a mesma encomenda, consulta Fui cobrado duas vezes.
Se, depois destas verificações, continuares sem reconhecer a compra, contacta a equipa Care da Shotgun.
Informações de que precisamos
- Os últimos 4 dígitos do cartão, o valor exato, a data exata e a descrição do débito no teu extrato
- O endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun
- O número da encomenda
👉 Tenho uma conta Shotgun, mas não encontro nenhuma encomenda nem recibo
Se tens uma conta Shotgun, mas não encontras nenhuma encomenda nem recibo correspondente ao débito:
- Inicia sessão na tua conta e verifica os teus bilhetes, mesmo que nunca tenhas recebido um e-mail de confirmação. A encomenda pode estar disponível na tua conta.
- Se encontrares um bilhete, verifica as informações que aparecem nele. Se reconheceres o nome ou os dados de contacto de alguém que conheces, contacta essa pessoa para confirmar se fez a compra.
- Pensa se poderás ter guardado o teu cartão na conta Shotgun de outra pessoa. Se o teu cartão ainda estiver guardado nessa conta, poderá ter sido utilizado para outra compra.
Se, depois destas verificações, continuares sem reconhecer o débito, contacta a equipa Care da Shotgun.
Informações de que precisamos
- Os últimos 4 dígitos do cartão, o valor exato, a data exata e a descrição do débito no teu extrato
- O endereço de e-mail associado à tua conta Shotgun
👉 Não tenho uma conta Shotgun e nunca comprei bilhetes na Shotgun
Se nunca tiveste uma conta Shotgun nem compraste bilhetes connosco, contacta primeiro o teu banco ou o emissor do teu cartão.
Poderão ajudar-te a verificar as informações do comerciante associadas à transação e explicar-te como proteger o teu cartão ou contestar o pagamento, se necessário.
Se suspeitares que o débito pode estar relacionado com a Shotgun e quiseres que investiguemos, também podes contactar a equipa Care da Shotgun.
Informações de que precisamos
- Os últimos 4 dígitos do cartão, o valor exato, a data exata e a descrição do débito no teu extrato
- Um endereço de e-mail para te podermos responder