O evento para o qual compraste um bilhete foi cancelado ou adiado para uma data posterior? Aqui explicamos-te o que acontece a seguir e o que podes fazer.
⚠️ Importante:
- O evento continua a realizar-se ou já se realizou, mas o cartaz, horário ou local foram alterados: O evento não correspondeu ao que tinha sido anunciado
- Recebeste um reembolso, mas o valor não corresponde ao que pagaste: O meu reembolso está incompleto
- O teu reembolso foi emitido, mas ainda não o recebeste: Não recebi o meu reembolso
👉 Quem é responsável por um cancelamento ou adiamento?
A organização, a gestão e o decorrer do evento são da responsabilidade dos organizadores do evento.
Por isso, quando um evento é cancelado ou adiado, o organizador decide quais as opções que serão disponibilizadas aos participantes e comunica como a situação será gerida.
Dependendo da situação, o organizador pode oferecer um reembolso, permitir-te manter o teu bilhete para uma nova data ou propor outra solução.
👉 O que devo fazer agora?
Primeiro, verifica se o organizador já comunicou o que vai acontecer com a tua encomenda.
Verifica:
- A página do evento na Shotgun, onde podem ter sido adicionadas novas informações à descrição do evento.
- As redes sociais do organizador, como o Instagram ou o Facebook.
- A tua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou correio não solicitado.
- Procura um e-mail sobre o cancelamento ou adiamento ou uma confirmação de reembolso.
Se encontrares uma confirmação de reembolso, significa que o reembolso já foi emitido. Nesse caso, consulta Não recebi o meu reembolso.
Se o organizador já comunicou as opções disponíveis, segue as instruções que te forneceu.
Se ainda não houver informação sobre o que vai acontecer com o teu bilhete, contacta diretamente o organizador para pedir mais informações.
Consulta Como posso contactar o organizador do evento?
👉 O organizador não respondeu. O que devo fazer?
⚠️ Tem em atenção: um cancelamento ou adiamento pode ser tão inesperado para os organizadores como para nós e para ti. Dá-lhes algum tempo para avaliarem a situação, encontrarem soluções e partilharem novas informações.
Se já contactaste o organizador através da Shotgun e ainda não recebeste uma resposta depois de lhe teres dado algum tempo, contacta a equipa Shotgun Care. Podemos analisar a situação e orientar-te sobre os próximos passos.
O que vamos precisar:
- O número da encomenda em questão;
- O nome do evento;
- A data em que contactaste o organizador através da Shotgun.