Enviaste o teu bilhete a alguém que conheces, ou alguém enviou-te um, mas a transferência ou revenda privada não está a funcionar?
Neste artigo, explicamos o que deves verificar quando a outra pessoa não consegue aceitar o bilhete ou aparece um erro na aplicação.
Este artigo é sobre uma transferência ou revenda privada que já foi iniciada. Se não for esse o teu caso:
- Ainda não iniciaste a transferência ou revenda privada → 🎁 Quero transferir ou revender o meu bilhete a alguém que conheço
- Não encontras a opção Transferir ou Revender → ⛔ A revenda e a transferência não estão disponíveis
- Colocaste o teu bilhete à venda no mercado aberto, mas ninguém o comprou → ⏳ Não estou a conseguir revender o meu bilhete
- Queres cancelar uma transferência ou revenda existente → ❌ Quero cancelar uma revenda ou transferência
As transferências e revendas privadas só funcionam na aplicação Shotgun, não no site. Ambas as pessoas envolvidas têm de utilizar a aplicação.
A razão mais comum para uma ligação de transferência ou revenda privada não funcionar é ter expirado. A ligação só pode ser utilizada durante 10 minutos após ser gerada. Se a ligação tiver expirado, basta cancelar a transferência ou revenda privada e iniciar o processo novamente para gerar uma nova ligação.
👉 Em que estado está a transferência?
Verifica o estado do bilhete na aplicação Shotgun.
Abre Os meus bilhetes, toca no bilhete para abrir o respetivo código QR e verifica o estado apresentado:
- Transferência pendente: A transferência foi iniciada, mas a outra pessoa ainda não a concluiu. O bilhete continua a ser teu e permanece válido.
- Transferido: A transferência foi concluída. O bilhete foi enviado para a conta da outra pessoa e já não está disponível na tua.
- Sem estado: Não existe nenhuma transferência ativa para este bilhete. A transferência pode não ter sido iniciada ou já ter sido cancelada.
👉 Não consigo aceitar o bilhete que me enviaram
Se alguém te enviou um bilhete, tens de abrir a ligação de transferência na aplicação Shotgun e concluir o processo para que o bilhete seja adicionado à tua conta.
Verifica se:
- Estás a utilizar a versão mais recente da aplicação Shotgun.
- Estás a abrir a ligação no telemóvel onde a aplicação Shotgun está instalada.
- Tens sessão iniciada na conta Shotgun onde queres receber o bilhete.
- Segues a ligação até ao fim.
Se for uma revenda privada, também terás de concluir o pagamento antes de o bilhete ser transferido para a tua conta.
Se o pagamento falhar, não continues a tentar pagar repetidamente. Cancela o processo e reinicia-o desde o início para evitar várias tentativas de pagamento ou cobranças duplicadas.
Consulta 🚫 Não consigo concluir o pagamento
👉 A pessoa a quem enviei o bilhete não consegue aceitá-lo
Enviar a ligação não conclui a transferência por si só. A pessoa que recebe o bilhete tem de abrir a ligação e concluir o processo na aplicação Shotgun.
Confirma se a pessoa:
- Está a utilizar a versão mais recente da aplicação Shotgun
- Está a abrir a ligação no telemóvel onde a aplicação está instalada
- Tem sessão iniciada na conta Shotgun onde quer receber o bilhete
- Segue a ligação até ao fim
Se a ligação tiver expirado ou o processo falhar, cancela a transferência ou revenda privada e inicia o processo novamente para gerar uma nova ligação.
Se for uma revenda privada e o pagamento falhar, não faças várias tentativas de pagamento. Em vez disso, reinicia o processo.
Consulta 🚫 Não consigo concluir o pagamento
👉 Aparece uma mensagem de erro
Começa por verificar a mensagem de erro. Pode explicar o que tens de corrigir antes de conseguires concluir a transferência ou revenda privada.
Se a mensagem não explicar o que deves fazer:
- Confirma que a aplicação Shotgun está atualizada nos dois telemóveis.
- Fecha e volta a abrir a aplicação.
- Experimenta alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
- Se o processo continuar a falhar, cancela a transferência ou revenda privada e inicia-a novamente desde o início.
Se estiveres a tentar fazer uma revenda privada e o pagamento falhar, não continues a tentar pagar repetidamente. Reinicia o processo.
Consulta 🚫 Não consigo concluir o pagamento
👉 Nada funciona. O que devo fazer?
Se já experimentaste os passos acima e a transferência ou revenda privada continua a não funcionar, contacta a equipa Shotgun Care.
Para nos ajudar a investigar, envia-nos:
- O endereço de e-mail da pessoa que envia o bilhete
- O endereço de e-mail da pessoa que recebe o bilhete
- A ligação de transferência ou revenda privada
- Uma captura de ecrã da mensagem de erro, se existir
- O nome e a data do evento
- O número da encomenda
Para contactar a equipa, abre o bot de ajuda no canto inferior direito da página e segue as opções correspondentes ao teu problema. Este percurso encaminhar-te-á para o agente de suporte adequado da Shotgun.