🆘 Mon paiement sur liste d’attente a échoué

Tu t'es inscrit sur la liste d'attente d'un événement ou d'une catégorie de billets affichant complet, un billet s'est libéré pour toi, mais le paiement automatique a échoué ?

Dans cet article, on t'explique ce qui se passe ensuite et comment mettre toutes les chances de ton côté pour que ton paiement fonctionne si un autre billet se libère.

👉 Pourquoi un paiement a-t-il été tenté automatiquement depuis la liste d'attente ?

Lorsque tu t'inscris sur une liste d'attente, tu acceptes d'être débité automatiquement si un billet se libère pour toi. Tu n'as pas besoin de finaliser un nouvel achat : ta carte est débitée et ton billet est généré en une seule étape.

Si un billet se libère après ton inscription sur la liste d'attente, tu peux recevoir une notification peu avant l'achat automatique. Si tu reçois cette notification et que tu ne souhaites plus acheter le billet, tu peux quitter la liste d'attente avant que l'achat soit effectué.

Pour en savoir plus sur l'inscription ou le retrait d'une liste d'attente, consulte notre article 📜 Je veux rejoindre ou quitter une liste d'attente.

👉 Que se passe-t-il si mon paiement sur liste d'attente échoue ?

Si le paiement automatique échoue, tu retournes à la fin de la liste d'attente. Tu n'es pas retiré de la liste, mais les personnes qui attendaient déjà peuvent être prioritaires sur toi.

Si un autre billet se libère pour toi par la suite, une nouvelle tentative de paiement sera automatiquement effectuée.

C'est pourquoi il est important de vérifier que ton moyen de paiement enregistré est prêt pour la prochaine occasion.

👉 Puis-je modifier le moyen de paiement associé à ma liste d'attente ?

Tu peux modifier le moyen de paiement associé à ta liste d'attente à tout moment avant la prochaine tentative de paiement, ou après l'échec d'un paiement.

Pour le modifier :

1. Ouvre l'application Shotgun.
2. Rends-toi dans Mes billets.
3. Ouvre l'onglet En attente.
4. Accède à la page de l'événement et sélectionne Tu es sur liste d'attente.
5. À côté de ton moyen de paiement actuel, sélectionne Modifier.
6. Choisis un autre moyen de paiement enregistré ou ajoutes-en un nouveau.

Une fois la modification effectuée, le nouveau moyen de paiement sera utilisé lors de la prochaine tentative de paiement automatique.

👉 Comment éviter que mon paiement échoue à nouveau ?

Si ton paiement sur liste d'attente a échoué, commence par vérifier la carte bancaire enregistrée sur ton compte Shotgun :

1. Vérifie que ta carte est valide et qu'elle n'a pas expiré.
2. Vérifie que ta carte n'est pas bloquée et qu'elle autorise les achats en ligne.
3. Assure-toi de disposer de fonds suffisants sur ton compte.
4. Vérifie que ta carte prend en charge l'authentification 3D Secure et valide l'authentification si elle t'est demandée.
5. Mets à jour l'application Shotgun vers la dernière version.

Pour gérer tes moyens de paiement, consulte notre article 💳 Je veux gérer mes moyens de paiement.

Si ta carte fonctionne normalement, mais que le paiement échoue toujours, les vérifications présentées dans notre article 🚫 Mon paiement ne passe pas peuvent également t'aider.

Si le problème persiste après toutes ces vérifications, contacte notre équipe Shotgun Care.

Voici les informations à nous transmettre :

• L'adresse e-mail associée à ton compte Shotgun
• Le nom et la date de l'événement
• Une capture d'écran du message d'erreur de paiement

👉 J'ai été débité, mais je n'ai pas reçu mon billet

Si ton paiement sur liste d'attente a bien été effectué, mais que ton billet n'apparaît pas dans l'application, consulte notre article 🎟️ Je ne trouve pas mon billet.