Tu viens d’acheter un billet mais tu ne le trouves ni dans tes emails ni dans l’application Shotgun ? Pas d’inquiétude. Les billets sont rarement perdus, et dans la plupart des cas le problème se résout rapidement.
Avant toute chose, essaie d’identifier la situation ci-dessous qui correspond à ton cas.
J’ai été débité, mais je n’ai pas reçu l’email de confirmation
Si ton paiement a bien été effectué mais que tu n’as pas reçu l’email contenant ton billet, la raison la plus fréquente est que ton adresse email n’a pas encore été vérifiée.
Lorsque tu crées un compte Shotgun, nous envoyons d’abord un email te demandant de confirmer ton adresse email. Tant que cette étape n’est pas complétée, nous ne pouvons pas t’envoyer certaines communications importantes, y compris la confirmation de ton billet.
Il se peut que tu voies un message te demandant de valider ton adresse email pour recevoir ton billet.
Vérifie les éléments suivants :
- Recherche l’email te demandant de confirmer ton adresse email
- Ouvre le message et clique sur Confirmer mon adresse email
- Une fois ton email vérifié, la confirmation du billet sera envoyée automatiquement
- Si tu ne trouves pas l’email, vérifie ton dossier Spam ou Courrier indésirable
👉 Que faire ensuite
Si tu ne trouves toujours pas l’email de vérification :
Ouvre le help bot dans le coin inférieur droit de cette page, sélectionne les options Mon compte > Je ne reçois pas d’emails, puis suis les étapes. Ce parcours te guidera vers le bon agent de support.
J’ai reçu le billet par email, mais je ne le trouve pas dans l’application
Cela se produit généralement lorsque tu as plusieurs comptes Shotgun.
Par exemple, tu t’es peut-être connecté avec :
- une adresse email différente
- Facebook login
- Apple ID
Vérifie les éléments suivants :
- Assure-toi que la confirmation a été envoyée à l’adresse utilisée dans l’application Shotgun
- Si ce n’est pas le cas, déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec la bonne adresse email
- Compare les commandes visibles sur le site web et dans l’application. Si elles sont différentes, tu es probablement connecté à un autre compte
👉 Que faire ensuite
Déconnecte-toi de l’application puis reconnecte-toi avec l’adresse email qui a reçu la confirmation.
Si tu n’es pas sûr du compte utilisé, ouvre le help bot dans le coin inférieur droit de cette page et suis le parcours suivant.
Trouver mon billet > As-tu été débité sur ton compte bancaire ? Oui > J’ai encore besoin d’aide > J’ai l’email mais je ne vois pas mon billet dans l’application
Si tu te rends compte que tu as plusieurs comptes Shotgun, tu peux aussi consulter l’article suivant pour apprendre à les fusionner : 👥 J’ai créé deux comptes et je veux les fusionner
J’ai acheté un billet en dehors de Shotgun mais je veux le voir dans l’application
Les billets ne peuvent apparaître dans l’application Shotgun que s’ils ont été achetés directement sur Shotgun.
Si ton billet a été acheté sur une autre plateforme de billetterie ou via un revendeur tiers, il ne peut pas être importé dans ton compte Shotgun et n’apparaîtra pas dans l’application.
⚠️ Si tu veux revendre un billet qui t’a été transféré, consulte l’article suivant : 🧾 Je veux recevoir un remboursement pour un billet qui m’a été transféré