🎟️ Je ne trouve pas mon billet

Tu viens d’acheter un billet, mais tu ne le trouves ni dans ton compte Shotgun ni dans ta boîte mail ?

Dans la plupart des cas, ton billet n’est pas vraiment perdu.

Cet article t’explique où chercher et quoi vérifier en fonction du statut de ton billet.

👉 J’ai été débité mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Si tu as été débité, commence par vérifier ton compte Shotgun.

Ton billet y est disponible dès qu’il est émis. Tu n’as donc pas besoin d’attendre l’e-mail de confirmation pour y accéder.

Ouvre Mes billets et vérifie les trois onglets : À venir, En attente et Passés.

🕐 Ton billet est dans À venir ?

Si tu trouves ton billet dans À venir, il est disponible dans ton compte et prêt à être utilisé, tant qu’il est valide.

🕐 Ton billet est dans En attente ?

Les billets dans En attente n’ont pas de QR code, car ils ne sont pas encore prêts à être utilisés.

Si tu as été débité, il est possible que ton paiement en plusieurs fois ne soit pas encore terminé. Les billets ne sont disponibles qu’une fois le paiement effectué en totalité.

Tu peux vérifier les échéances qu’il te reste à payer depuis ton compte Shotgun sur le site. Si tu préfères régler le solde maintenant, consulte 📅 Je veux payer le reste de mes échéances maintenant.

Un billet peut également apparaître dans En attente lorsque l’organisateur a choisi de valider manuellement certains types de billets.

Dans ce cas, tu peux voir une autorisation temporaire ou en attente sur ton moyen de paiement, qui peut donner l’impression que le montant a déjà été débité. Cependant, tu n’as pas encore été officiellement débité.

L’organisateur dispose de 7 jours maximum pour accepter ou refuser la commande. S’il accepte la commande, le paiement est officiellement débité et tu reçois l’e-mail de confirmation de commande avec ton billet. S’il la refuse ou ne prend aucune décision dans ce délai, la commande est automatiquement annulée et tout montant préautorisé est libéré ou remboursé selon les délais de traitement du prestataire de paiement.

Consulte 📨 Comment contacter l’organisateur de l’événement ? pour en savoir plus.

🕐 Ton billet est dans Passés ?

Si tu trouves ton billet dans Passés, ouvre-le et vérifie si un statut est affiché.

Un billet passé peut afficher un statut comme revendu, transféré, annulé ou remboursé. Si aucun statut n’est affiché, il est possible que l’événement soit déjà terminé ou que l’heure d’entrée du billet soit dépassée. Dans ce cas, le billet ne peut plus être utilisé.

📧 Tu as trouvé ton billet mais tu n’as pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Si tu as trouvé ton billet dans Mes billets, tu peux l’utiliser normalement. Tu n’as pas besoin d’attendre l’e-mail de confirmation.

Si tu souhaites quand même recevoir cet e-mail, la raison la plus probable est que ton adresse e-mail n’a pas encore été vérifiée.

Lorsque tu crées un compte Shotgun, un premier e-mail t’est envoyé pour te demander de confirmer ton adresse. Tant que cette étape n’est pas terminée, les autres communications, y compris la confirmation de ton billet, ne peuvent pas t’être envoyées.

Voici ce que tu peux vérifier :

1. Cherche un e-mail de Shotgun te demandant de confirmer ton adresse e-mail, y compris dans tes spams ou courriers indésirables.
2. Ouvre-le et clique sur Vérifier l’adresse e-mail. Une fois ton adresse vérifiée, la confirmation de ton billet est envoyée automatiquement.
3. Si tu as toujours accès à la page de confirmation de commande, vérifie qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail associée à la commande.
4. Vérifie tes autres boîtes mail, y compris celles que tu n’utilises plus régulièrement.

Pour en savoir plus, consulte 💌 On m’a demandé de confirmer mon adresse e-mail.

Si tu ne reçois aucun e-mail de Shotgun, et pas seulement celui-ci, consulte 📧 Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les e-mails de Shotgun ?

👉 J’ai été débité mais je ne trouve mon billet nulle part

Si ton paiement a bien été effectué mais que tu ne trouves ton billet ni dans À venir, En attente ou Passés, et que tu n’as pas non plus reçu d’e-mail de confirmation, il est possible que tu sois connecté à un autre compte Shotgun que celui associé à ta commande.

Cela peut arriver si tu as déjà créé un compte avec une autre adresse e-mail, Facebook ou ton identifiant Apple.

Voici ce que tu peux vérifier :

1. Si tu as reçu un e-mail de Shotgun concernant la commande, vérifie qu’il a été envoyé à la même adresse que celle affichée dans ton profil Shotgun.
2. Si l’adresse e-mail est différente, déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec le compte associé à cette adresse.
3. Compare les commandes visibles sur le site et dans l’application. Si elles sont différentes, il est possible que tu sois connecté à un autre compte.
4. Si tu as plusieurs adresses e-mail ou méthodes de connexion, vérifie si la commande pourrait être associée à un autre compte Shotgun.

Si tu constates que tu as plusieurs comptes Shotgun, consulte 👥 J’ai créé deux comptes et je veux les fusionner.

Si tu n’as toujours pas trouvé ton billet dans ton compte ni reçu d’e-mail de confirmation après avoir effectué toutes ces vérifications, contacte l’équipe Shotgun Care.

Pour cela, ouvre le bot d’aide en bas à droite de la page, puis suis le parcours correspondant à ton problème. Il te guidera vers le bon agent du support.

Voici les informations dont nous aurons besoin :

• L’adresse e-mail de ton compte Shotgun
• Le nom de l’événement
• La date et l’heure approximative de la commande
• Le montant exact débité
• Une preuve de paiement, comme une capture d’écran ou un relevé bancaire faisant apparaître la transaction

⚠️ N’envoie jamais ton numéro de carte complet, ton cryptogramme visuel (CVV), ton mot de passe ou toute autre information de paiement sensible.

👉 Je n’ai pas été débité

Commence par vérifier Mes billets et regarde les trois onglets : À venir, En attente et Passés.

Si tu trouves quelque chose dans En attente, il y a généralement deux possibilités :

• Tu as peut-être rejoint la liste d’attente pour un billet épuisé et tu attends encore qu’un billet se libère. Rejoindre la liste d’attente ne signifie pas que tu as déjà un billet. Consulte 🕛 Je suis sur liste d’attente et je n’ai pas encore reçu de billet.
• Ton billet est peut-être encore en attente de validation ou d’approbation par l’organisateur. Seul l’organisateur peut l’approuver, et le billet n’est généré qu’après cette validation. L’organisateur dispose de 7 jours pour accepter ou refuser la demande. Si la demande est refusée ou n’est pas approuvée dans ce délai, tu recevras un remboursement intégral.

Si tu ne trouves rien dans En attente et qu’aucun montant n’a été débité, aucune commande n’a été créée et aucun billet n’existe pour le moment.

Cela peut arriver lorsqu’un paiement est refusé, qu’une vérification de sécurité échoue ou que la connexion est interrompue pendant le paiement.

Si ta banque affiche un débit temporaire ou en attente, il peut simplement s’agir d’une autorisation liée à la tentative de paiement. Elle devrait être annulée selon les délais de traitement de ta banque.

Si l’événement est toujours en vente, tu peux essayer de passer une nouvelle commande.

Pour comprendre pourquoi ton paiement n’a pas abouti, consulte 🚫 Mon paiement ne passe pas.

👉 J’ai acheté un billet en dehors de Shotgun et je veux le voir dans l’application

Les billets achetés en dehors de Shotgun ne sont pas automatiquement ajoutés à ton compte Shotgun.

Si quelqu’un a acheté le billet pour toi, ou si tu l’as acheté à quelqu’un en dehors de Shotgun, le billet reste sur le compte de l’acheteur d’origine jusqu’à ce qu’il te soit transféré via Shotgun, si le transfert est disponible pour ce billet.

Dans ce cas, contacte la personne qui a acheté le billet et demande-lui de suivre les étapes indiquées dans 🎁 Je veux transférer ou revendre mon billet à quelqu’un que je connais.