Tu as envoyé ton billet à quelqu'un de ton entourage, ou quelqu'un t'en a envoyé un, mais le transfert ou la revente privée ne fonctionne pas ?
Dans cet article, on t'explique ce qu'il faut vérifier lorsque l'autre personne n'arrive pas à accepter le billet ou qu'un message d'erreur s'affiche dans l'application.
Cet article concerne un transfert ou une revente privée déjà en cours. Si ce n'est pas ton cas :
- Tu n'as pas encore lancé le transfert ou la revente privée → 🎁 Je veux transférer ou revendre mon billet à quelqu'un que je connais
- Tu ne vois pas l'option Transférer ou Revendre → ⛔ La revente et les transferts sont bloqués
- Tu as mis ton billet en revente publique, mais personne ne l'a encore acheté → ⏳ Mon billet ne se revend pas
- Tu souhaites annuler un transfert ou une revente en cours → ❌ Je veux annuler une revente ou un transfert
Les transferts et les reventes privées fonctionnent uniquement depuis l'application Shotgun, et non depuis le site web. Les deux personnes concernées doivent utiliser l'application.
La raison la plus fréquente pour laquelle un lien de transfert ou de revente privée ne fonctionne pas est qu'il a expiré. Un lien est valable pendant seulement 10 minutes après sa création. Si le lien a expiré, il te suffit d'annuler le transfert ou la revente privée, puis de recommencer l'opération pour générer un nouveau lien.
👉 Où en est mon transfert ?
Vérifie le statut de ton billet dans l'application Shotgun.
Ouvre Mes billets, appuie sur le billet pour afficher son QR code, puis vérifie le statut indiqué :
- Transfert en cours : Le transfert a été lancé, mais l'autre personne ne l'a pas encore finalisé. Le billet t'appartient toujours et reste valable.
- Transféré : Le transfert est terminé. Le billet a été envoyé sur le compte de l'autre personne et n'est plus disponible sur le tien.
- Aucun statut : Aucun transfert n'est en cours pour ce billet. Le transfert n'a peut-être pas été lancé ou a déjà été annulé.
👉 Je n'arrive pas à accepter le billet qu'on m'a envoyé
Si quelqu'un t'a envoyé un billet, tu dois ouvrir le lien de transfert dans l'application Shotgun et aller jusqu'au bout de la procédure pour que le billet soit ajouté à ton compte.
Vérifie que :
- Tu utilises la dernière version de l'application Shotgun.
- Tu ouvres le lien sur le téléphone où l'application Shotgun est installée.
- Tu es connecté au compte Shotgun sur lequel tu souhaites recevoir le billet.
- Tu suis toutes les étapes du lien jusqu'à la fin.
S'il s'agit d'une revente privée, tu devras également finaliser le paiement avant que le billet soit transféré sur ton compte.
Si le paiement échoue, évite de réessayer plusieurs fois de suite. Annule l'opération et recommence depuis le début pour éviter de multiplier les tentatives de paiement ou de générer des doubles prélèvements.
Consulte notre article 🚫 Mon paiement ne passe pas.
👉 La personne à qui j'ai envoyé mon billet n'arrive pas à l'accepter
Le simple fait d'envoyer le lien ne suffit pas à finaliser le transfert. La personne qui reçoit le billet doit ouvrir le lien et terminer la procédure dans l'application Shotgun.
Vérifie qu'elle :
- Utilise la dernière version de l'application Shotgun
- Ouvre le lien sur le téléphone où l'application est installée
- Est connectée au compte Shotgun sur lequel elle souhaite recevoir le billet
- Suit toutes les étapes du lien jusqu'à la fin
Si le lien a expiré ou si l'opération échoue, annule le transfert ou la revente privée, puis recommence pour générer un nouveau lien.
S'il s'agit d'une revente privée et que le paiement échoue, évite de multiplier les tentatives de paiement. Recommence plutôt l'opération depuis le début.
Consulte notre article 🚫 Mon paiement ne passe pas.
👉 Un message d'erreur s'affiche
Commence par lire le message d'erreur. Il peut t'indiquer ce qu'il faut corriger pour finaliser le transfert ou la revente privée.
Si le message ne t'indique pas quoi faire :
- Vérifie que l'application Shotgun est à jour sur les deux téléphones.
- Ferme l'application, puis rouvre-la.
- Essaie de passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
- Si l'opération échoue toujours, annule le transfert ou la revente privée et recommence depuis le début.
Si tu essaies d'effectuer une revente privée et que le paiement échoue, évite de réessayer plusieurs fois. Recommence plutôt l'opération.
Consulte notre article 🚫 Mon paiement ne passe pas.
👉 Rien ne fonctionne. Que faire ?
Si tu as suivi toutes les étapes ci-dessus et que le transfert ou la revente privée ne fonctionne toujours pas, contacte notre équipe Shotgun Care.
Pour nous aider à comprendre et résoudre le problème, transmets-nous :
- L'adresse e-mail de la personne qui envoie le billet
- L'adresse e-mail de la personne qui reçoit le billet
- Le lien de transfert ou de revente privée
- Une capture d'écran du message d'erreur, si un message s'affiche
- Le nom et la date de l'événement
- Le numéro de commande