Você identificou uma cobrança da Shotgun no extrato bancário ou no aplicativo do banco, mas não a reconhece?
Este artigo ajuda você a identificar a origem da cobrança e o que fazer em seguida.
Este artigo é para uma cobrança que você não consegue identificar de forma alguma.
Se você já sabe a qual pedido ela se refere, uma destas opções ajudará você a encontrar a solução mais rapidamente:
👉 O que devo fazer?
1. Verifique com amigos ou familiares
Primeiro, verifique se alguém que você conhece fez a compra. Um amigo, familiar, parceiro ou alguém que teve acesso ao seu cartão ou à sua conta da Shotgun pode tê-lo usado para comprar um ingresso.
Isso é especialmente importante se o seu cartão for compartilhado com outra pessoa ou se você já tiver usado sua conta ou cartão da Shotgun no dispositivo de outra pessoa.
2. Proteja suas contas
Se ainda não reconhecer a cobrança, proteja as contas que podem estar vinculadas ao pagamento.
Se você tiver uma conta da Shotgun:
- Altere sua senha da Shotgun.
- Se você fizer login usando o Google, Facebook, Apple ou outro login externo, proteja essa conta também.
- Se o seu cartão estiver salvo na Shotgun, verifique seus métodos de pagamento salvos.
Consulte 🔑 Esqueci minha senha ou a redefinição não está funcionando.
Para sua conta bancária ou do cartão:
- Entre em contato com seu banco ou com a operadora do cartão se acreditar que alguém pode ter usado seu cartão sem sua permissão.
- Siga as instruções deles para proteger seu cartão ou sua conta e, se necessário, contestar a transação.
- Se você usa outra plataforma de pagamento, certifique-se de que seu login esteja seguro e ative a autenticação de dois fatores, quando disponível.
⚠️ Nunca compartilhe seu número completo do cartão, código de segurança, senha ou códigos de login com ninguém, incluindo a Shotgun. Nunca precisaremos da sua senha ou dos seus códigos de segurança para investigar uma cobrança.
3. Entre em contato com a Shotgun
Se ainda não reconhecer a cobrança, entre em contato com a equipe de atendimento da Shotgun. Antes de falar conosco, reúna estas informações no seu extrato bancário ou aplicativo do banco:
- Últimos 4 dígitos do cartão que foi cobrado
- Valor exato
- Data exata em que a cobrança apareceu
- Texto exato exibido ao lado da cobrança no seu extrato
Depois, escolha abaixo a situação que corresponde ao seu caso:
👉 Tenho uma conta da Shotgun e encontrei um pedido ou recibo
Se você tiver uma conta da Shotgun e encontrar um pedido ou recibo que corresponda à cobrança, verifique o seguinte:
- É possível que você tenha comprado o ingresso por engano? Nesse caso, consulte ↩️ Quero cancelar meu pedido
- Você entrou em uma lista de espera com pagamento automático? Verifique as notificações do aplicativo e consulte 💳 Fui cobrado depois de entrar na lista de espera
- Pode ser uma cobrança duplicada? Se você vir duas cobranças para o mesmo pedido, consulte 🔄 Fui cobrado duas vezes
Se ainda não reconhecer a compra depois dessas verificações, entre em contato com a equipe de atendimento da Shotgun.
O que precisamos de você
- Últimos 4 dígitos, valor exato, data exata e texto da cobrança no extrato
- Endereço de e-mail vinculado à sua conta da Shotgun
- Número do pedido
👉 Tenho uma conta da Shotgun, mas não consigo encontrar um pedido ou recibo
Se você tiver uma conta da Shotgun, mas não conseguir encontrar um pedido ou recibo que corresponda à cobrança:
- Faça login na sua conta e verifique seus ingressos, mesmo que nunca tenha recebido um e-mail de confirmação. O pedido ainda pode estar disponível na sua conta.
- Se encontrar um ingresso, verifique as informações exibidas nele. Se reconhecer o nome ou os dados de alguém que conhece, entre em contato com essa pessoa para confirmar se ela fez a compra.
- Pense se você pode ter salvado seu cartão na conta da Shotgun de outra pessoa. Um cartão que continua salvo nessa conta pode ser usado para outra compra.
Se ainda não reconhecer a cobrança depois dessas verificações, entre em contato com a equipe de atendimento da Shotgun.
O que precisamos de você
- Últimos 4 dígitos, valor exato, data exata e texto da cobrança no extrato
- Endereço de e-mail vinculado à sua conta da Shotgun
👉 Não tenho uma conta da Shotgun e nunca comprei um ingresso da Shotgun
Se você nunca teve uma conta da Shotgun nem comprou um ingresso conosco, entre primeiro em contato com seu banco ou com a operadora do cartão.
Eles podem ajudar a confirmar as informações do comerciante associadas à transação e explicar como proteger seu cartão ou contestar o pagamento, se necessário.
Se você acredita que a cobrança pode estar relacionada à Shotgun e precisa que investiguemos, também pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Shotgun.
O que precisamos de você
- Últimos 4 dígitos, valor exato, data exata e texto da cobrança no extrato
- Um endereço de e-mail para que possamos responder