🔄 Fui cobrado duas vezes

Você comprou um ingresso, mas vê duas cobranças da Shotgun na sua conta bancária?

Aqui estão algumas coisas que você pode verificar e como proceder.

👉 Vejo duas cobranças, mas apenas um pedido

Você vê duas cobranças da Shotgun na sua conta bancária, mas encontrou apenas um pedido.

Primeiro, verifique se não há um segundo pedido em outra conta da Shotgun ou com outro endereço de e-mail.

Isso pode ter acontecido se você:

• Tentou concluir a compra mais de uma vez, por exemplo, pelo aplicativo e pelo site;
• Usou uma conta da Shotgun diferente, sua ou de um amigo ou familiar;
• Usou seu cartão para comprar um ingresso para outra pessoa;
• Pediu para outra pessoa fazer a compra usando seu cartão.

Verifique as caixas de entrada associadas a todas as contas da Shotgun que você possa ter usado e procure e-mails de confirmação do pedido próximos à data da compra.

Cada pedido concluído tem seu próprio número do pedido. Portanto, se você encontrar dois e-mails de confirmação ou números de pedido diferentes, acesse “Vejo duas cobranças e dois pedidos diferentes” abaixo.

Se você verificou essas possibilidades e só consegue encontrar um pedido, a segunda cobrança pode ser uma autorização temporária do seu banco para verificar se o cartão é válido. Isso não significa necessariamente um segundo pagamento. Essas autorizações geralmente desaparecem automaticamente em algumas horas ou dias.

Se a segunda cobrança ainda aparecer após 15 dias, verifique com seu banco se os dois pagamentos foram realmente processados.

Se, mesmo após essas verificações, você continuar vendo duas cobranças que foram realmente processadas, entre em contato com a equipe de atendimento da Shotgun para que possamos investigar.

Precisamos das seguintes informações:

• Os 4 últimos dígitos do cartão usado para o pagamento;
• O valor exato do pedido (por exemplo, escreva “$65,34” em vez de “$65”);
• A data do pedido.

👉 Vejo duas cobranças e dois pedidos diferentes

Você vê duas cobranças da Shotgun na sua conta bancária e encontrou dois pedidos separados.

Isso pode acontecer por diferentes motivos, como um erro de digitação no endereço de e-mail usado no primeiro pedido, a criação acidental de uma segunda conta da Shotgun, o cartão estar salvo na conta de outra pessoa ou a realização da compra mais de uma vez.

A equipe de atendimento da Shotgun pode analisar o que aconteceu caso a caso.

Se você comprou os dois ingressos intencionalmente e simplesmente não precisa mais de um deles, pode revendê-lo se a revenda estiver disponível para esse evento. Consulte 💵 Quero revender meu ingresso.

Caso contrário, entre em contato com a equipe de atendimento da Shotgun para que possamos analisar os dois pedidos.

Precisamos das seguintes informações:

• Os números dos pedidos das duas compras;
• O endereço de e-mail usado em cada pedido;
• Os 4 últimos dígitos do cartão usado para os pagamentos;
• O valor exato de cada pedido (por exemplo, escreva “R$65,34” em vez de “R$65”).