🚫 Meu pagamento não é concluído

Você está tentando comprar um ingresso, mas o pagamento não é concluído?

Isso pode acontecer por diferentes motivos, incluindo problemas com seu cartão ou banco, requisitos de autenticação ou instabilidades temporárias.

👉 Meu pagamento foi recusado

Um pagamento pode ser recusado por vários motivos, geralmente relacionados ao seu cartão, banco ou à autenticação do pagamento.

Veja algumas situações comuns que você pode verificar:

• 💳 Saldo ou limite de crédito insuficiente: verifique se seu cartão tem saldo ou limite disponível suficiente para a compra.
• 🏦 O banco não aprovou o pagamento: seu banco pode ter recusado a transação automaticamente. Isso pode acontecer por motivos de segurança, limites de gastos ou restrições para compras online.
• 🔐 Autenticação 3D Secure: alguns pagamentos exigem que você confirme a compra pelo aplicativo do seu banco ou por uma página de autenticação. Certifique-se de concluir essa etapa antes que ela expire.
• 📅 Cartão expirado ou bloqueado: verifique se seu cartão é válido e não foi bloqueado.
• 🌐 Restrições para compras online: alguns cartões precisam ser habilitados para compras online ou internacionais.
• 💳 Cartão não aceito: dependendo do provedor de pagamento, alguns cartões pré-pagos, virtuais ou internacionais podem não ser aceitos.

Se possível, tente usar outro cartão ou forma de pagamento disponível no checkout.

💡 Também pode ser um problema técnico temporário. Por isso, não se esqueça de:

1. Atualizar a página se estiver usando o site.
2. Atualizar o aplicativo Shotgun para a versão mais recente.
3. Se estiver usando o aplicativo, tente fazer a compra pelo site da Shotgun.
4. Se estiver usando o site, tente usar outro navegador. Evite a navegação privada/anônima.
5. Se possível, tente usar outro cartão ou forma de pagamento.

Se você verificou os pontos acima e seu pagamento ainda está sendo recusado, entre em contato com a equipe Shotgun Care para que possamos investigar o que aconteceu.

Precisamos que você nos informe:

• O endereço de e-mail associado à sua conta Shotgun;
• O nome do evento;
• A forma de pagamento que você está tentando usar;
• A mensagem de erro exata, se houver;
• A etapa em que o pagamento falha;
• Se você está usando o aplicativo ou o site da Shotgun;
• Seu dispositivo e, se aplicável, o navegador;
• Uma captura de tela do erro, se possível.

👉 Vejo uma mensagem de erro

As mensagens de erro geralmente dão uma pista sobre o que está impedindo você de concluir a compra. Comece seguindo as instruções da mensagem ou verifique as situações abaixo.

💳 “Pagamento recusado” ou algo semelhante

Seu pagamento não foi aprovado. Verifique os problemas comuns de pagamento acima, incluindo:

• Saldo disponível ou limite de crédito;
• Se o seu banco aprovou a transação;
• Restrições para compras online;
• Validade do cartão;
• Autenticação 3D Secure;
• Se o cartão é aceito.

Se você verificou esses pontos e ainda não consegue concluir o pagamento, entre em contato com a equipe Shotgun Care com as informações listadas acima para que possamos investigar.

🎟️ “Ingresso restrito”, "quantidade máxima" ou algo semelhante

Se a mensagem se refere especificamente ao ingresso que você está tentando comprar, o problema pode não estar relacionado ao seu pagamento.

Alguns ingressos podem ter restrições definidas pelo organizador, como:

• Um número máximo de ingressos que podem ser comprados por conta ou pedido;
• Restrições relacionadas à lista de convidados ou membros;
• Requisitos para ingressos com preço reduzido;
• Outras condições de elegibilidade.

Por exemplo, se você atingiu um limite de compra, o organizador pode ter definido um número máximo de ingressos que podem ser comprados pela mesma conta.

Nesse caso, consulte: 🎟️ Não consigo comprar um ingresso específico para saber mais.

❓ A mensagem de erro não explica o que devo fazer

Se você não entende a mensagem de erro ou seguiu as instruções, mas ainda não consegue concluir a compra, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Shotgun.

Inclua:

• A mensagem de erro exata;
• O evento e o ingresso que você está tentando comprar;
• O endereço de e-mail associado à sua conta Shotgun;
• A forma de pagamento que você está usando;
• Uma captura de tela da mensagem, se possível;
• Se você está usando o aplicativo ou o site da Shotgun;
• Seu dispositivo e, se aplicável, o navegador.

Isso nos ajudará a entender se o problema está relacionado ao pagamento, ao ingresso ou a outra coisa que esteja impedindo a compra.

👉 O pedido foi cancelado antes que eu pudesse pagar ou logo depois que paguei

Quando você inicia uma compra, tem uma quantidade limitada de tempo para concluir o pedido. 

O limite de tempo padrão é de 10 minutos, mas pode ser reduzido para 5 minutos durante o lançamento de alguns eventos.

Se você não concluir a compra dentro desse período, o pedido não será concluído e será cancelado automaticamente.

Em alguns casos, você pode ver um pagamento capturado ou uma cobrança mesmo que o pedido tenha sido cancelado. Se isso acontecer, o pagamento será reembolsado de acordo com o prazo de processamento do provedor de pagamento.