Chegaste ao evento, mas o teu bilhete Shotgun foi recusado durante a leitura do QR Code ou apareceu como inválido?
Este artigo explica-te o que podes verificar na app e o que podes fazer a seguir.
Este artigo diz respeito a um bilhete que foi recusado ou identificado como inválido durante a leitura do QR Code.
As condições de entrada, os controlos de segurança, os limites de lotação e outras decisões tomadas no local são da responsabilidade do organizador e da sua equipa no evento.
Se o teu bilhete for válido, mas a equipa do evento se recusar a aceitá-lo devido a uma decisão tomada no local ou a uma condição de entrada, essa decisão é da responsabilidade do organizador.
Consulta 👿 Foi-me recusada a entrada ou fui expulso do evento
Existem várias razões pelas quais um bilhete pode não ser aceite durante a leitura do QR Code.
Por exemplo, pode ter sido revendido ou transferido e já não ser válido, a encomenda pode ter sido cancelada ou reembolsada, ou o bilhete pode estar sujeito a condições de utilização específicas, como uma entrada ou um horário de acesso determinados.
Também é possível que não corresponda ao evento ou à data a que estás a tentar aceder.
➡️ Estás à entrada do evento? Eis o que podes verificar:
Se o teu bilhete não foi aceite durante a leitura do QR Code, abre a app Shotgun e acede a Os meus bilhetes.
Em seguida, verifica em que separador se encontra o teu bilhete:
🕐 Pendentes
Os bilhetes em Pendentes não têm código QR, porque ainda não estão prontos a ser utilizados.
Um bilhete pode aparecer em Pendentes por vários motivos, incluindo:
- O teu pagamento em prestações pode ainda não estar concluído.
- Podes ter entrado na lista de espera para um bilhete esgotado e ainda estar à espera que fique disponível um bilhete.
- O teu bilhete pode ainda estar a aguardar validação ou aprovação do organizador.
Para saberes mais sobre os bilhetes pendentes, consulta 🎟️ Não consigo encontrar o meu bilhete
📅 Passados
Abre o teu bilhete e verifica se é apresentado algum estado.
Um bilhete passado pode continuar a apresentar um estado como «revendido», «transferido», «cancelado» ou «reembolsado».
Se não existir nenhum estado, significa que o evento terminou ou que já passou a hora de entrada prevista para esse bilhete. Por isso, o bilhete já não pode ser utilizado.
🎟️ Próximos
Abre o teu bilhete e verifica os seguintes elementos:
-
Código QR:
- Preto: o bilhete é válido.
- Cinzento-claro: o bilhete é inválido.
- Se o código QR estiver cinzento-claro, verifica o estado apresentado no bilhete. Este indicar-te-á por que motivo o bilhete é inválido, por exemplo, se está «revendido», «transferido», «cancelado» ou «reembolsado». Se a revenda ou a transferência ainda estiver pendente, podes cancelá-la e recuperar o teu bilhete. Consulta ❌ Já não quero revender o meu bilhete
- Verifica se o teu bilhete tem condições de utilização específicas, como uma entrada ou um horário de acesso determinados, e certifica-te de que estás no local certo à hora certa.
Se o teu bilhete estiver em Próximos, tiver um código QR preto, corresponder ao evento e à data corretos e não tiver sido revendido ou transferido, contacta a equipa Shotgun Care para podermos verificar o que aconteceu.
Eis as informações de que vamos precisar:
- Número da encomenda
- Nome e data do evento
- Data e hora aproximadas do incidente
- Local onde ocorreu o incidente (por exemplo, à entrada ou durante a verificação do bilhete)
- Detalhes do que aconteceu
- Fotografias, vídeos ou outros elementos que nos possam ajudar a compreender a situação, caso tenhas algum
👉 Comprei o meu bilhete fora da Shotgun
Se compraste o teu bilhete fora da Shotgun, a compra e a transação foram realizadas diretamente com um terceiro e não são da responsabilidade da Shotgun.
Nesse caso, contacta a pessoa ou a empresa a quem compraste o bilhete.
Se suspeitas que compraste um bilhete para um evento fictício ou fraudulento, consulta 🎭 Acho que comprei um bilhete falso ou um bilhete para um evento fraudulento