Tu essaies de te connecter à ton compte Shotgun, mais impossible d'y accéder. Voici les raisons les plus courantes qui peuvent expliquer ce problème. Repère celle qui correspond à ta situation.
Si tu souhaites simplement fusionner deux comptes en un seul, consulte J'ai créé deux comptes et je veux les fusionner à la place.
Ton mot de passe ne fonctionne pas
Commence par réinitialiser ton mot de passe : Je veux changer mon mot de passe.
Si tu n'arrives toujours pas à te connecter, fais ces quelques vérifications :
- Si l'e-mail de réinitialisation est dans ta boîte de réception depuis un moment, demande-en un nouveau. Le lien n'est valide que pendant une courte durée.
- Vérifie ton dossier de courriers indésirables pour voir si l'e-mail de réinitialisation s'y trouve.
- Vérifie qu'il n'y a pas de faute de frappe dans ton adresse e-mail. Un espace en trop avant ou après l'adresse compte aussi comme une erreur.
Si malgré toutes ces vérifications tu rencontres toujours des difficultés, contacte l'équipe Shotgun Care.
Ce dont nous avons besoin
- l'adresse e-mail de ton compte Shotgun
- si le problème se produit sur l'application ou sur le site web
- ce qu'il se passe exactement et à quelle étape de la connexion
- une capture d'écran du message d'erreur, s'il y en a un
Ton adresse e-mail est indiquée comme déjà utilisée
Cela signifie généralement que ton compte Shotgun a été créé avec Facebook ou Apple, et non avec un mot de passe. Aucun mot de passe n'est donc associé à cette adresse e-mail.
Sur l'écran de connexion, utilise le bouton Facebook ou Apple au lieu de saisir ton adresse e-mail et ton mot de passe.
Tu n'as plus accès au compte Facebook ou Apple associé à ton compte Shotgun
Cela peut arriver si tu n'as plus accès au compte Facebook avec lequel tu t'es inscrit, ou si tu es passé d'un iPhone à un téléphone Android et que le bouton Apple n'est plus disponible.
Tu ne peux pas dissocier toi-même Facebook ou Apple de ton compte depuis l'application ou le site web. Pour le faire, contacte l'équipe Shotgun Care. Elle pourra dissocier ton compte afin que tu puisses te connecter avec ton adresse e-mail et un mot de passe.
Ce dont nous avons besoin
- l'adresse e-mail de ton compte Shotgun
- si ton compte est associé à Facebook ou à Apple
- les 4 derniers chiffres de la carte utilisée et le montant de ta dernière commande
Tu n'arrives toujours pas à te connecter ?
Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, fais encore quelques vérifications avant que nous examinions le problème :
- Vérifie que ton application est à jour.
- Essaie l'autre plateforme. Si l'application ne fonctionne pas, essaie le site web, et inversement.
- Essaie un autre réseau en passant du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
Si malgré toutes ces vérifications tu rencontres toujours des difficultés, contacte l'équipe Shotgun Care.
Ce dont nous avons besoin
- l'adresse e-mail de ton compte Shotgun
- si le problème se produit sur l'application ou sur le site web (et quel navigateur tu utilises, ou le modèle de ton téléphone et la version de l'application)
- ce qu'il se passe exactement et à quelle étape de la connexion
- une capture d'écran du message d'erreur, s'il y en a un