Confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, actualités sur les événements : si tu ne reçois aucun e-mail de Shotgun, cet article t'aidera à comprendre pourquoi et à résoudre le problème.
Si tu reçois bien nos e-mails et que tu cherches simplement une commande en particulier, consulte plutôt Je ne trouve pas mon billet.
Je n'ai plus accès à ma boîte mail
Tous les e-mails de Shotgun sont envoyés à l'adresse associée à ton compte. Si tu n'as plus accès à cette boîte mail, tu ne recevras plus rien tant que l'adresse e-mail associée à ton compte n'aura pas été modifiée.
Si tu peux toujours te connecter à l'application Shotgun, tu peux modifier toi-même ton adresse e-mail dans les paramètres de ton compte. Tes commandes passées resteront associées à ton compte et tu pourras immédiatement te connecter avec ta nouvelle adresse.
Consulte Je veux modifier mes informations personnelles (nom, nom d'utilisateur ou adresse e-mail) pour connaître les étapes à suivre.
Si tu ne peux pas non plus te connecter, tu ne peux pas modifier ton adresse e-mail toi-même depuis l'application ou le site web. Pour le faire, contacte l'équipe Shotgun Care.
Ce dont nous avons besoin
- L'adresse e-mail actuellement associée à ton compte
- La nouvelle adresse e-mail que tu souhaites utiliser
- Ton prénom et ton nom
- La date et le montant d'une commande récente
Je n'ai pas encore vérifié mon adresse e-mail
Lorsque tu crées un compte Shotgun, nous t'envoyons d'abord un e-mail pour te demander de confirmer ton adresse. Tant que tu ne l'as pas fait, nous ne pouvons pas t'envoyer d'autres e-mails, y compris tes billets.
- Cherche l'e-mail qui te demande de confirmer ton adresse e-mail (pense aussi à vérifier tes spams)
- Ouvre-le et appuie sur Vérifier l'adresse e-mail
- Une fois ton adresse vérifiée, les e-mails que tu attendais sont envoyés automatiquement
Pour en savoir plus, consulte 💌 On m'a demandé de confirmer mon adresse e-mail.
Nos e-mails arrivent dans tes spams ou sont bloqués
C'est la raison la plus fréquente pour laquelle nos e-mails n'arrivent pas : les fournisseurs de messagerie peuvent parfois filtrer nos messages, ou notre adresse d'envoi peut se retrouver bloquée sans que tu t'en rendes compte.
- Vérifie tes dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions
- Recherche "Shotgun" dans l'ensemble de ta boîte mail, car l'e-mail a peut-être été automatiquement classé dans un autre dossier
- Ouvre les paramètres de ta messagerie et vérifie que contact@tickets-shotgun.live ne figure pas dans ta liste d'expéditeurs bloqués ou considérés comme indésirables. Ajoute ensuite cette adresse à tes contacts ou à ta liste d'expéditeurs autorisés
- Vérifie que ta boîte mail n'est pas pleine, car une boîte pleine ne peut plus recevoir de nouveaux messages
Si malgré toutes ces vérifications tu rencontres toujours des difficultés, contacte l'équipe Shotgun Care.
Ce dont nous avons besoin
- L'adresse e-mail exacte associée à ton compte
- Le type d'e-mail que tu attendais
- Depuis quand tu ne reçois plus nos e-mails
Rien ne fonctionne, tu ne reçois toujours pas nos e-mails
Certaines adresses e-mail cessent d'accepter nos messages après plusieurs échecs de distribution, et certains noms de domaine peu courants ne sont pas correctement pris en charge par notre système d'envoi. Dans ce cas, nos e-mails ne peuvent pas t'arriver, quels que soient les changements que tu effectues dans tes paramètres.
Dans cette situation, tu ne peux pas remplacer toi-même l'adresse e-mail de ton compte depuis l'application ou le site web. Pour le faire, contacte l'équipe Shotgun Care.
Ce dont nous avons besoin
- L'adresse e-mail exacte associée à ton compte
- Depuis quand tu ne reçois plus nos e-mails
- Le type d'e-mail que tu attendais
- Une autre adresse e-mail utilisant un nom de domaine courant
Tes billets restent accessibles même sans l'e-mail
Tu n'as pas besoin de l'e-mail pour accéder à un billet que tu as déjà payé. Connecte-toi à ton compte depuis l'application Shotgun ou le site web : toutes tes commandes s'y trouvent et tu peux consulter ou télécharger tes billets à tout moment.