Tu as acheté un billet, mais tu vois deux débits Shotgun sur ton compte bancaire ?
Voici quelques vérifications à faire et la marche à suivre.
👉 Je vois deux débits, mais une seule commande
Tu vois deux débits Shotgun sur ton compte bancaire, mais tu n’as trouvé qu’une seule commande.
Commence par vérifier qu’il n’existe pas une deuxième commande associée à un autre compte Shotgun ou à une autre adresse e-mail.
Cela peut arriver si tu as :
- Essayé de finaliser ton achat plusieurs fois, par exemple depuis l’application et le site web ;
- Utilisé un autre compte Shotgun, le tien ou celui d’un proche ;
- Utilisé ta carte pour acheter un billet pour quelqu’un d’autre ;
- Demandé à quelqu’un d’autre d’effectuer l’achat avec ta carte.
Vérifie les boîtes de réception associées aux différents comptes Shotgun que tu as pu utiliser et recherche les e-mails de confirmation de commande reçus autour de la date de l’achat.
Chaque commande finalisée possède son propre numéro de commande. Si tu trouves deux e-mails de confirmation ou deux numéros de commande différents, consulte la section « Je vois deux débits et deux commandes différentes » ci-dessous.
Si tu as vérifié toutes ces possibilités et que tu ne trouves qu’une seule commande, le deuxième débit peut être une autorisation temporaire de ta banque destinée à vérifier que ta carte est valide. Il ne s’agit pas forcément d’un deuxième paiement. Ces autorisations disparaissent généralement automatiquement après quelques heures ou quelques jours.
Si le deuxième débit est toujours visible après 14 jours, vérifie auprès de ta banque si les deux paiements ont réellement été débités.
Si ta banque confirme que les deux paiements ont bien été débités après ces vérifications, contacte l’équipe Care de Shotgun afin que nous puissions examiner la situation.
Les informations dont nous avons besoin :
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement ;
- Le montant exact de la commande (par exemple, indique « 10,90€ » plutôt que « 10€ ») ;
- La date de la commande.
👉 Je vois deux débits et deux commandes différentes
Tu vois deux débits Shotgun sur ton compte bancaire et tu as trouvé deux commandes distinctes.
Cela peut arriver pour différentes raisons : une faute de frappe dans l’adresse e-mail utilisée pour la première commande, la création accidentelle d’un deuxième compte Shotgun, l’enregistrement de ta carte sur le compte de quelqu’un d’autre ou encore plusieurs tentatives d’achat.
L’équipe Care de Shotgun peut examiner la situation au cas par cas.
Si tu as acheté intentionnellement les deux billets et que tu n’as simplement plus besoin de l’un d’eux, tu peux le revendre si la revente est disponible pour cet événement.
Voir : Je souhaite revendre mon billet.
Dans les autres cas, contacte l’équipe Care de Shotgun afin que nous puissions examiner les deux commandes.
Les informations dont nous avons besoin :
- Les numéros des deux commandes ;
- L’adresse e-mail utilisée pour chaque commande ;
- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour les paiements ;
- Le montant exact de chaque commande (par exemple, indique « 10,90€ » plutôt que « 10€ »).