🚫 Mon paiement ne passe pas – Centre d'Aide Shotgun

Tu essaies d’acheter un billet, mais ton paiement ne passe pas ?

Cela peut arriver pour différentes raisons, notamment un problème lié à ta carte ou à ta banque, une étape d’authentification ou une instabilité temporaire.

⚠️ Avant de commencer :

Si tu souhaites simplement ajouter ou supprimer un moyen de paiement de ton compte, consulte : Je veux gérer mes moyens de paiement

Si tu as été débité mais que tu ne trouves pas ton billet ou ta commande, consulte : Je ne trouve pas mon billet

👉 Mon paiement est refusé

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, généralement liées à ta carte, ta banque ou l’authentification du paiement.

Voici les situations les plus courantes à vérifier :

💳 Fonds ou plafond disponibles insuffisants : vérifie que le solde ou le plafond disponible de ta carte est suffisant pour effectuer l’achat.
🏦 La banque n’a pas autorisé le paiement : ta banque peut avoir refusé automatiquement la transaction. Cela peut arriver pour des raisons de sécurité, à cause d’un plafond de paiement ou de restrictions sur les achats en ligne.
🔐 Authentification 3D Secure : certains paiements nécessitent de confirmer l’achat via l’application ou la page d’authentification de ta banque. Assure-toi de terminer cette étape avant son expiration.
📅 Carte expirée ou bloquée : vérifie que ta carte est toujours valide et qu’elle n’a pas été bloquée.
🌐 Restrictions sur les achats en ligne : certaines cartes doivent être activées pour les achats en ligne ou à l’international.
💳 Carte non prise en charge : selon le prestataire de paiement, certaines cartes prépayées, virtuelles ou internationales peuvent ne pas être acceptées.

💡 Si possible, essaie une autre carte ou un autre moyen de paiement disponible au moment du paiement.

Il peut aussi s’agir d’un problème technique temporaire. Pense donc à :

Actualiser la page si tu utilises le site web.
Mettre à jour l’application Shotgun vers la dernière version.
Si tu utilises l’application, essaie plutôt d’effectuer ton achat depuis le site web de Shotgun.
Si tu utilises le site web, essaie avec un autre navigateur. Évite la navigation privée ou en mode incognito.
Si possible, essaie une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Si tu as vérifié tous les points ci-dessus et que ton paiement est toujours refusé, contacte l’équipe Shotgun Care afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé.

Les informations dont nous avons besoin :

L’adresse e-mail associée à ton compte Shotgun ;
Le nom de l’événement ;
Le moyen de paiement que tu essaies d’utiliser ;
Le message d’erreur exact, s’il y en a un ;
L’étape à laquelle le paiement échoue ;
Si tu utilises l’application ou le site web Shotgun ;
Ton appareil et, si nécessaire, ton navigateur ;
Une capture d’écran de l’erreur, si possible.

⚠️ Ne nous envoie jamais ton numéro de carte complet, ton CVV, ton mot de passe ou toute autre information de paiement sensible.

👉 Je vois un message d’erreur

Les messages d’erreur donnent généralement une indication sur ce qui t’empêche de finaliser ton achat. Commence par suivre les instructions affichées dans le message ou vérifie les situations ci-dessous.

💳 « Paiement refusé » ou message similaire

Ton paiement n’a pas été autorisé. Vérifie les problèmes de paiement courants mentionnés plus haut, notamment :

Le solde ou le plafond disponible ;
Si ta banque a autorisé la transaction ;
Les restrictions sur les achats en ligne ;
La validité de ta carte ;
L’authentification 3D Secure ;
Si ta carte est prise en charge.

Si tu as vérifié ces points et que tu ne parviens toujours pas à effectuer le paiement, contacte l’équipe Care de Shotgun avec les informations indiquées ci-dessus afin que nous puissions examiner la situation.

🎟️ « Je ne peux pas acheter ce billet » ou message similaire

Si le message concerne spécifiquement le billet que tu essaies d’acheter, le problème n’est peut-être pas lié à ton paiement.

Certains billets peuvent être soumis à des restrictions définies par l’organisateur, comme :

Un nombre maximum de billets pouvant être achetés par compte ou par commande ;
Des restrictions liées aux listes d’invités ou de membres ;
Des conditions pour accéder aux tarifs réduits ;
D’autres conditions d’éligibilité.

Par exemple, si tu as atteint une limite d’achat, l’organisateur peut avoir défini un nombre maximum de billets pouvant être achetés avec un même compte.

Dans ce cas, consulte : Je n'ai pas accès au tarif que je souhaite pour plus d’informations.

❓ Le message d’erreur ne m’indique pas quoi faire

Si tu ne comprends pas le message d’erreur ou si tu as suivi les instructions mais que tu ne parviens toujours pas à finaliser ton achat, contacte l’équipe Shotgun Care.

Merci de nous transmettre :

Le message d’erreur exact ;
L’événement et le billet que tu essaies d’acheter ;
L’adresse e-mail associée à ton compte Shotgun ;
Le moyen de paiement que tu utilises ;
Une capture d’écran du message, si possible ;
Si tu utilises l’application ou le site web Shotgun ;
Ton appareil et, si nécessaire, ton navigateur.

Ces informations nous aideront à déterminer si le problème est lié au paiement, au billet ou à un autre élément qui t’empêche de finaliser ton achat.

👉 La commande a été annulée avant que je puisse payer

Lorsque tu commences un achat, tes billets peuvent être temporairement réservés pendant que tu effectues le paiement.

Si tu ne finalises pas le paiement dans le délai imparti, la commande peut être automatiquement annulée et les billets remis en vente.

Si ta banque affiche un débit en attente ou temporaire alors que la commande a été annulée, il peut s’agir d’une autorisation temporaire plutôt que d’un paiement finalisé. Cette autorisation devrait disparaître selon les délais de traitement de ta banque.

Une fois la commande annulée, tu devras effectuer un nouvel achat si les billets sont toujours disponibles.

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