Tu as remarqué un débit Shotgun sur ton relevé bancaire mais tu ne sais pas d’où il sort… Pas de panique, voilà quelques étapes à suivre !
⚠️ En premier lieu on t’encourage vivement à changer le mot de passe de ton compte Shotgun dès que possible (en cliquant sur “Mot de passe oublié”). De même pour le mot de passe de ton compte Facebook si tu l’as utilisé pour t’inscrire sur Shotgun
J’ai un compte Shotgun, et j’ai reçu un mail de confirmation ou un reçu de paiement
Si tu reconnais le nom de l’évènement, assure toi qu’il ne s’agit pas d’un achat accidentel :
- Si tu as acheté un billet par erreur, tu peux jeter un oeil à cet article : Je veux annuler ma commande.
- Si tu as rejoint la liste d’attente avec paiement automatique et tu as oublié de te désinscrire, tu peux lire cet article : J'ai été débité automatiquement après mon inscription en liste d'attente . Tu peux le confirmer en regardant le fil de tes notifications dans ton application
- Tu as été débité deux fois pour un achat unique, tu peux regarder cet article : J'ai été débité deux fois pour la même commande
J’ai un compte Shotgun, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation ni de reçu
Tout d’abord, connecte toi à ton compte Shotgun via notre site web et vérifie qu’il n’y a pas de commande dans la section “Mes Billets”. Même si tu n’as pas reçu de mail, tu verras peut être les billets en question.
Dans ce cas, regarde les informations de contact affichées sur le billet PDF : si le nom est quelqu’un que tu connais, tu peux contacter cette personne. Peut être t’es tu connecté à ton compte depuis leur téléphone ou ordinateur, et ils y ont encore accès par erreur
S’il n’y a pas de billet, vérifie que tu n’as pas enregistré ta carte sur le compte Shotgun d’un·e ami·e. Ils ont peut être oublié de la supprimer, et l’ont utilisé par erreur
Je n’ai pas de compte Shotgun, et je n’ai jamais acheté de billet sur Shotgun
Si tu as détecté des achats frauduleux sur d’autres sites marchants, il est possible que quelqu’un ai créé un compte et utilisé tes informations de paiement sur notre plateforme. Dans ce cas, contacte ta banque immédiatement pour les prévenir d’un usage non illégal.
Si tu penses que ton adresse email et ta carte de crédit ont pu être compromises, pour te protéger, mets à jour tes comptes (comptes bancaires, etc.) avec des mots de passe forts et uniques, et active l'authentification à deux facteurs lorsque c'est possible. Les pirates trouvent généralement des moyens d'accéder aux cartes bancaires lorsque tu as le même mot de passe pour toutes tes applications.
Surveille régulièrement tes comptes à la recherche de transactions inhabituelles et pense à utiliser des outils en ligne pour vérifier si tes informations d'identification ont fait partie d'une violation de données connue.
En restant vigilant et en mettant en place des mesures de sécurité solides, tu peux réduire considérablement le risque d'être victime de transactions non autorisées et t'assurer une expérience en ligne plus sûre.